لماذا تحول قطاع التجزئة غير المأهول من قطاع رائج إلى قطاع بارد؟

مع ارتفاع تكاليف العمالة عامًا بعد عام، وانتشار الدفع عبر الهاتف المحمول، والتطور السريع لتطبيقات الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وغيرها من التقنيات المتطورة، يشهد قطاع التجزئة ذاتية الخدمة ازدهارًا ملحوظًا. وقد حقق قطاع التجزئة غير المأهول، كمثال بارز على هذا القطاع، نموًا هائلًا بإمكانيات هائلة. وتتنافس الشركات العملاقة والشركات الناشئة الواعدة، مما يُسرّع من وتيرة إعادة هيكلة القطاع. وفي المؤتمر الصيني الثالث للتجزئة غير المأهولة ومعرض شنغهاي الدولي للتجزئة غير المأهولة 2019، شارك مئات من تجار التجزئة التقليديين، ومزودي خدمات برامج وأجهزة التجزئة غير المأهولة، وتقنيات البيع الذكية، لعرض أحدث التقنيات والاتجاهات التحويلية في قطاع التجزئة. وفقًا لبيانات معهد أبحاث الصناعة المستقبلية، شهدت آلات البيع الذاتي في الصين نموًا سريعًا في السنوات الأخيرة بنسبة تجاوزت 30%، لتصل إلى 310,000 طن بحلول عام 2018. يدعم نظام "التبريد في قطاع التجزئة غير المأهول" الدفع عبر Alipay وWeChat والدفع بالوجه، ويمكن إتمام عملية الشراء الواحدة في غضون 10 ثوانٍ فقط. نقدم حلولًا ذكية شاملة لتجارة التجزئة غير المأهولة، تشمل الأجهزة والبرامج ذات الصلة. خلال مؤتمر الصين لتجارة التجزئة غير المأهولة، سُمعت أصوات العديد من الشركات المصنعة لآلات البيع الذاتي العارضة. كان المعرض حيويًا للغاية، لكن قطاع تجارة التجزئة غير المأهولة كان يشهد تحولًا من كونه رائجًا إلى كونه راكدًا. فبعد أن كان يُنظر إلى "تجارة التجزئة غير المأهولة" على أنها مفتاح قطاع التجزئة الجديد الأكثر رواجًا في النصف الثاني من عام 2017، انتقلت من صناديق البينغو إلى المساحات الوظيفية، ومن متاجر RT-Mart إلى متاجر Rainbow، ومن المتاجر غير المأهولة إلى الرفوف والأكشاك ذاتية الخدمة. بحسب بيانات شركة iResearch Consulting، بلغ عدد المتاجر الكبرى ذاتية التشغيل في الصين أكثر من 200 متجر، بالإضافة إلى أكثر من 30 ألف رف عرض آلي، وذلك بنهاية عام 2018. ويُقدّر حجم المعاملات في سوق التجزئة ذاتية التشغيل (بما في ذلك آلات البيع الآلية) بنحو 30 مليار يوان، ومن المتوقع أن يتجاوز 65 مليار يوان في عام 2020، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 50% على مدى ثلاث سنوات. إلا أنه منذ عام 2018، شهدت العديد من شركات التجزئة ذاتية التشغيل انهيارًا متتاليًا. ففي مطلع ذلك العام، وبعد حصول شركة Ampair على تمويل أولي بقيمة 100 مليون يوان، وتمويل من الجولة الأولى بقيمة 380 مليون يوان، واجهت الشركة فجأةً موجة تسريح واسعة النطاق، مما أدى إلى صدمة في القطاع. وفي فبراير من العام نفسه، تم تعليق مشروع رفوف العرض الآلية "GOGO Xiaochao" بسبب التوسع السريع ومشاكل في استراتيجية إطلاقه، وذلك بعد أربعة أشهر فقط من افتتاحه. في يوليو/تموز، نقل متجر فوليغو الذكي غير المأهول في تشانغشا موقعه بعد أقل من عام على افتتاحه. وفي مطلع عام 2019، أعلنت شركة غو شياومي، المتخصصة في رفوف العرض غير المأهولة، عن توقفها عن إنتاج هذا النوع من الرفوف. وقد دخلت تجارة التجزئة غير المأهولة، التي تراجعت شعبيتها، مرحلة إعادة هيكلة. يقول تشانغ شنغ، مدير ونائب رئيس شركة لوسون (الصين) للاستثمار المحدودة، لمراسل شبكة سي بي إن: "أعتقد أن لتجارة التجزئة غير المأهولة مستقبلاً، ولكن من المؤسف أنها لا تزال في مراحلها الأولى. فاليوم، ينشغل الكثيرون منا في هذا المجال بالحديث عن كيفية خفض تكاليف العمالة في المتاجر الصغيرة. لكن الأهم من ذلك هو كيفية تحقيق رضا المستهلكين الحقيقي. سواء تعلق الأمر بالمتاجر الصغيرة أو رفوف العرض غير المأهولة، لم أجد أي عيوب حقيقية". وخلال المقابلة، علم المراسل أن العديد من المتاجر أو رفوف العرض غير المأهولة تتسم بتجانس كبير. في قطاع التجزئة نفسه، سيؤدي هذا المستوى المنخفض من العتبة التشغيلية والتجانس إلى تقليل القدرة التنافسية الأساسية للقطاع. يجب على المتاجر غير المأهولة بيع منتجات ذات معدلات دوران عالية، وخاصة المواد الغذائية والمشروبات، ولكن هذه المنتجات تتداخل في مختلف المتاجر. من الصعب للغاية التنافس على المزايا في فئات المنتجات. يحدد نوع المتاجر غير المأهولة أو الرفوف غير المراقبة أن سعر الوحدة لكل عميل لن يكون مرتفعًا، وأن متوسط ​​استهلاك الفرد يتراوح بين بضعة يوانات إلى عشرات اليوانات فقط، وأن حجم المبيعات اليومية لا يتجاوز بضع مئات من اليوانات. نظرًا لغياب الإشراف اليدوي عند مكتب الاستقبال، ستكون نسبة تلف البضائع مرتفعة للغاية. أشار بعض خبراء القطاع إلى أنه إذا كان هامش الربح الإجمالي للمنتج القياسي 20%، وحجم المبيعات اليومية 100 يوان، وإذا فُقدت بضائع بقيمة 10 يوانات يوميًا، فإن العمل لن يكون مربحًا بشكل أساسي. المشكلة التالية المرتبطة بتلف البضائع هي التوسع. إذا كان تلف البضائع مرتفعًا للغاية، فكلما زاد التوسع، زادت الخسارة. مع ذلك، يُعدّ التوسع ضروريًا، لا سيما للشركات التي تلقت تمويلًا بقيمة 100 مليون يوان. فبدون هذا الحجم، لن تتمكن من تطوير نموذج أعمال قائم على المنصات في المستقبل. لا تقتصر المتاجر ذاتية التشغيل على التكنولوجيا المبهرة فحسب، بل يجب أن تركز أيضًا على التكامل بين التكنولوجيا والتجارة. فمن خلال الإصلاح الجذري والابتكار، يمكننا التميز في سوق التجزئة ذاتية التشغيل، حيث تتداخل الفرص والتحديات.