آلة البيع: عصر جديد لتجارة التجزئة يعتمد على الذكاء الاصطناعي في المستقبل!

مع انتشار ظاهرة "البيع بالتجزئة بدون موظفين" في جميع أنحاء البلاد، أصبحت آلات البيع الذكية محورًا لتطوير سوق محطات البيع بالتجزئة الذكية، وذلك بفضل نماذج أعمالها المتنوعة، وحجمها الصغير، وكفاءتها العالية في استغلال المساحات. يمكن تقسيم صناعة آلات البيع الذكية في بلدي إلى أربع مراحل وفقًا للابتكار التكنولوجي والتطبيق: الآلات الميكانيكية التي تعمل بالعملات المعدنية، والآلات الإلكترونية، والآلات الرقمية، والآلات الذكية. حاليًا، تمر آلات البيع المحلية بمرحلة انتقالية من الرقمية إلى الذكاء المتطور. وقد تم رقمنة معظم آلات البيع التي دخلت السوق، بينما لا تزال التقنيات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي قيد البحث والتطوير والاختبار، ولم تنتشر على نطاق واسع بعد. يكمن جوهر الرقمنة في تحسين الكفاءة، ويتجسد الذكاء بشكل أكبر في مستوى التفاعل بين الإنسان والحاسوب لتوفير تجربة شخصية، وتعويضًا عن نقص "اللمسة الشخصية" في البيع بالتجزئة بدون موظفين. بشكل عام، تُعد الرقمنة والذكاء من الاتجاهات الحتمية في تطوير صناعة آلات البيع ذاتية الخدمة. تنقسم مراحل تطور آلات البيع في بلدي إلى: 1. عصر البيع الميكانيكي: المرحلة الأولى لآلات البيع في السوق المحلية، حيث تُستخدم معدات التحكم الصناعية الميكانيكية لإتمام عملية الشحن، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل أعطال هذه المعدات. 2. عصر البيع الإلكتروني: يعتمد على تقنيات متقدمة متعددة، مثل تقنية الاستشعار بالأشعة تحت الحمراء، وتقنية نقل البيانات عبر منفذ USB، وتقنية إدارة الشبكة، ونظام SaaS، مما يُحسّن كفاءة ودقة تشغيل المعدات. 3. عصر البيع الرقمي الذكي: يتميز بقدرات تحليل بيانات التشغيل، بالإضافة إلى مقارنات متعددة تشمل الموقع الجغرافي، ومجموعات المستهلكين، وعمليات الفئات، مما يُحسّن اختيار المنتجات، ويُقلل تكاليف سلسلة التوريد، ويُوفر للمستهلكين منتجات أكثر فعالية من حيث التكلفة. 4. عصر البيع بالتجزئة الذكي الجديد: يُستخدم الذكاء الاصطناعي كنظام تحكم مركزي. يُتيح الذكاء الاصطناعي تجارب تفاعلية متعددة، مثل التفاعل الصوتي، وتوجيه الدفع، وخدمة ما بعد البيع، كما يُشرف على التحكم الصناعي لتحقيق التحكم الذكي في درجة الحرارة، والشحن الآمن، وغيرها من الوظائف. منذ ذروة موجة "التجزئة غير المأهولة" في عام 2017، انتشرت فكرة "ركود متاجر البقالة غير المأهولة" على نطاق واسع. صحيح أنه بمجرد طرح مفهوم "التجزئة الجديدة"، توافد عدد لا يحصى من رواد الأعمال والمؤسسات الاستثمارية على متاجر التجزئة غير المأهولة. لكن هذا التوجه قد خفت الآن، ودخلت تجارة التجزئة غير المأهولة في مرحلة ازدهار غير مسبوق في السنوات الأخيرة. مع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن سوق آلات البيع الذاتي لا يزال يشهد نموًا قويًا رغم هذا التوجه. فمع تفشي جائحة كوفيد-19 في أوائل عام 2020، تسبب إغلاق المدن والطرق في مشاكل عديدة، منها انقطاع سلاسل التوريد، وانخفاض المبيعات المفاجئ، وتوقف صادرات آلات البيع. ومن جهة أخرى، مع تحسن الوضع الوبائي وتطور عادات التسوق غير التلامسية، أصبح المواطنون أكثر تقبلاً لأنماط الحياة غير المباشرة، مثل خدمات التوصيل الذاتي، وطلبات الطعام الجاهز، وغيرها من الاحتياجات الأساسية. وقد زادت الشركات المصنعة ذات الصلة من نشر آلات البيع الذاتي في المدارس والمجتمعات والمصانع، مثل هاربين وتيانجين وغيرها. كما تم إطلاق آلات بيع الكمامات بدون تلامس للمساعدة في الوقاية من الوباء والسيطرة عليه. وتحولت العديد من شركات البيع بالتجزئة غير المأهولة إلى بيع معدات البيع بالتجزئة ذاتية الخدمة، مثل آلات البيع الذاتي، وخزائن البيع الآلية، وعدادات الاستلام الذاتي، وغيرها. في السابق، لم يكن الطلب على البيع الآلي واضحًا في بعض القطاعات، إلا أنه تأثر بالوباء وشهد نموًا ملحوظًا، مثل المرافق الطبية والفنادق والمؤسسات التدريبية. كما أبدت بعض المتاجر الصغيرة استعدادها لوضع خزائن البيع الآلي. وقد أصبح هذا توجهًا جديدًا للبيع بالتجزئة غير المأهول، وشهد قطاع آلات البيع الذاتي نقطة نمو جديدة في السوق.