يواجه تجار التجزئة في سنغافورة صعوبة في الوصول إلى آلات البيع

سنغافورة: بسبب ركود المبيعات وارتفاع الإيجارات وتكاليف العمالة التي أدت إلى تآكل أرباحه، قرر مديرو شركة أزان تنكو كالمز للهدايا في سنغافورة إغلاق المتجر ونقل جميع منتجاته إلى آلات البيع. وقد نشرت كالمز 50 آلة بيع في أنحاء الجزيرة، وتُعدّ مبيعاتها الرئيسية من دمى الدببة والمجوهرات، وهي من بين المدن التي تستخدم آلات البيع بشكل متزايد، وذلك في إطار توجه الحكومة نحو الأتمتة. وبينما بدأت تظهر علامات التشبع في اليابان وغيرها من الأسواق الرئيسية، استمرت مبيعات آلات البيع في سنغافورة في تسجيل أحد أسرع معدلات النمو، حيث يبلغ نصيب الفرد من آلات البيع في اليابان أعلى معدل في العالم، ليصل إلى 5.5 مليون وحدة. وقال تنكو: "إيجارات سنغافورة مرتفعة للغاية، ومن الصعب العثور على موظفين أكفاء في قطاع التجزئة. وتواجه سنغافورة واليابان التحدي نفسه فيما يتعلق بالتوظيف والكثافة السكانية والمسافة بين البلدين." منذ إطلاق أول آلة بيع آلية، كالمز، في نهاية عام 2016، حققت الشركة نموًا ربع سنويًا بنسبة 15% لمدة 16 شهرًا متتالية. وتتعاون الشركة مع شركات أخرى، حيث تبيع آلاتها حاليًا المواد الغذائية والملابس والمنتجات الإلكترونية، وأعلنت أنها ستطرح مئات المنتجات في جميع أنحاء الجزيرة خلال العام المقبل. كما تستفيد شركة ليتاش، المتخصصة في تصنيع آلات البيع الآلية في سنغافورة، من هذا التوجه. يقول ستيف (SteveChia)، المؤسس المشارك لشركة LeTach، إن الشركة طورت 50 آلة بيع آلية منذ عام 2011 وحتى الآن، ليصل إجمالي عدد الآلات إلى أكثر من 1000 آلة. وأضاف أن أنواع آلات البيع الآلية تتنوع بين توزيع المشروبات والوجبات الخفيفة وبيع المستلزمات اليومية والملحقات. وتشهد الشركة نموًا سريعًا، فبحسب بيانات شركة الأبحاث EuromonitorInternational، بلغت مبيعات آلات البيع الآلية في سنغافورة 67.2 مليون دولار أمريكي عام 2017، بزيادة قدرها 3% عن العام السابق، ومن المتوقع أن تتجاوز المبيعات 72 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2020. وعلى الرغم من أن سنغافورة، التي يبلغ عدد سكانها حوالي 5.6 مليون نسمة، لا تزال ضمن أفضل 30 دولة في مبيعات آلات البيع الآلية، إلا أنها تحتل المرتبة الثانية بعد روسيا (12.3%) والصين (11.5%) وتايلاند (8.5%)، ما يجعلها واحدة من أسرع الأسواق نموًا. (والإمارات العربية المتحدة بنسبة 3.3%). في الوقت نفسه، ومن خلال مقابلات مع مؤسسات تجارية وشركات، ووفقًا لبيانات يورومونيتور، فإن اليابان وغيرها من الأسواق الرئيسية تشهد انخفاضًا بسبب زيادة المنافسة وحساسية المستهلكين للأسعار. في سنغافورة، تشجع الحكومة على توظيف المزيد من الكوادر البشرية من مختلف القطاعات لإنقاذ الشركات، وتتخذ في الوقت نفسه تدابير لتقليل الاعتماد على العمالة الأجنبية منخفضة المهارة، وضمان توفير المزيد من فرص العمل للمواطنين. بالإضافة إلى برنامج الروبوتات الوطني الذي تبلغ تكلفته ملايين الدولارات، تهدف هذه الخطة أيضًا إلى تقديم منح وخدمات استشارية لتعزيز تطوير التكنولوجيا في قطاع خدمات الطعام. في إطار هذه الخطة، وبمساعدة مورد خدمات الطعام، تطورت مجموعة JR خلال العقد الماضي من آلة بيع إلى أكثر من 100 آلة، ولديها الآن مقهى ذاتي الخدمة مفتوح على مدار 24 ساعة، يقدم أطعمة محلية ساخنة وأخرى غربية، بالإضافة إلى أطعمة من الهند وكوريا الجنوبية واليابان. قالت جوسلين تشينغ جونيور، الرئيسة التنفيذية للمجموعة: "نأمل في إيجاد حل وطريقة جديدة تساعدنا على إطلاق منتجاتنا بفعالية، مع توفير المال لعملائنا في الوقت نفسه. يمكن لآلات البيع في سنغافورة أن تعرض سلعًا غير مألوفة مثل طارد الحشرات والزهور ومنتجات العناية الصحية والأوعية والمزهريات الخزفية. قد يكون لاتجاه مبيعات الروبوتات حدود. فقد ذكرت سلسلة متاجر كارلز، إحدى الشركات المنافسة في قطاع الهدايا والتذكارات، أن هذا النموذج يقتصر على عمليات الشراء الطارئة فقط، ولا يلبي احتياجات المتسوقين بغرض الترفيه الذين يزورون سنغافورة أو ملايين الزوار سنويًا. وقالت سوزان تاي، رئيسة شركة الألعاب التعليمية "ذا بيتر توي ستور"، إن منتجاتها تحتاج إلى التفاعل مع الروبوتات لإضفاء مزيد من الواقعية على تجربة التسوق. وأضافت تاي: "قد تبدو آلات الأتمتة مثالية لتجار التجزئة، لكنها تمثل تحديًا كبيرًا أمام تلبية احتياجات المستهلكين ومتطلباتهم".