تحدث عن اتجاهات سوق آلات البيع المحلية

أدى ظهور قطاع التجزئة الجديد إلى ظهور العديد من التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي، والرفوف ذاتية القيادة، والمتاجر ذاتية القيادة، وغيرها. ومن بينها، برزت الطائرات المسيّرة كتقنية واعدة، ذات إمكانات نمو هائلة، وتكاليف تمويل ضخمة، وفرص نجاح سريعة. ويعود ذلك جزئيًا إلى أن عيوب الرفوف المفتوحة ذاتية القيادة، ونموذج التسوق الحر الذي يتحدى جودة تجربة العملاء، لم تجد بعدُ طريقةً عمليةً لتطبيقه. مما جعل المتاجر ذاتية القيادة، التي تُتيح التسوق الحر في مساحات مغلقة، تقنيةً أخرى بعد إدارة الطائرات المسيّرة. لكن هذه المرة، لم تكن الاستثمارات ضخمةً كما كانت، ولم يعد الوضع كما كان. ومع ذلك، في نموذج التجزئة الجديد، على غرار الرفوف والمتاجر ذاتية القيادة، يوجد شكل آخر يُسمى "آلة البيع ذاتية القيادة"، والتي يمكن أن تُصبح أيضًا "آلة بيع آلية"، أو "آلة بيع ذكية"، وما إلى ذلك. بالمقارنة مع النوعين السابقين، لا تتمتع "آلة البيع" بمزايا الرفوف غير المأهولة من حيث صغر الحجم والكفاءة العالية فحسب، بل تتمتع أيضًا بميزة التسوق الحر التي توفرها المتاجر غير المأهولة بخبرتها الواسعة وتنوع منتجاتها. لذا، كان من المفترض أن تكون آلات البيع أفضل منتج تجزئة جديد في ذلك الوقت، لكنها كانت الوحيدة التي واجهت صعوبة في الانتشار. لماذا لا يحظى نموذج التجزئة الفعال من حيث التكلفة هذا بإقبال السوق ورأس المال؟ هناك ثلاثة أسباب: أولًا، انتشار آلات البيع غير المأهولة في السوق أكثر شيوعًا، ويصعب اختراق أساليب التسويق الاحتيالية. آلات البيع موجودة على الساحة الدولية منذ فترة طويلة، وهي نوع من معدات التوسع الحضري في الدول والمناطق المتقدمة مثل الولايات المتحدة واليابان. بالنسبة للسوق المحلية المتعطشة لكل ما هو جديد، فإن الخصائص "التقليدية" لآلات البيع تحد من نموها السريع. من ناحية أخرى، جذبت الرفوف غير المأهولة استثمارات هائلة بفضل حيلة التسويق المتمثلة في "التكلفة المنخفضة وجذب العملاء". في نهاية المطاف، بالنسبة للمستثمرين، كلما كان النموذج الجديد غير مستقر، كان من الأسهل الاستحواذ على السوق، وبناء سوق مستقلة له. ثانيًا، آلات البيع مختلطة بيئيًا، ويبدو أن قنوات التوزيع بها خلل. لنأخذ اليابان مثالًا. لا تزال معظم آلات البيع في السوق نماذج تقليدية للتسوق النقدي، فهي تفتقر إلى شاشات اللمس الإعلانية، وبصمات الأصابع، وتقنية التعرف على الوجه. ومع ذلك، يعمل السوق بشكل جيد، وتُعد اليابان الدولة ذات أعلى معدل امتلاك لآلات البيع للفرد في العالم. من ناحية أخرى، في السوق المحلية، ظهرت في السنوات الأخيرة العديد من مفاهيم آلات البيع المتطورة، بدءًا من الدفع عبر الهاتف المحمول، مرورًا بتقنية RFID لفتح الأبواب، وصولًا إلى التعرف البصري والتفاعل الصوتي بالذكاء الاصطناعي. لكن في الواقع، تُعد هذه التقنيات وسائل لجذب الاستثمارات، وليست حلولًا جذرية للمشكلة. بالنسبة للمستهلكين، لا يهم دعم هذه الآلات لتقنية التعرف على الوجه، بل الأهم هو سهولة شراء المنتجات المفضلة لديهم. في الوقت الراهن، تركز معظم آلات البيع في الصين على الجانب التقني، إذ يُعتقد أن هذا هو السبيل الوحيد لجذب الاستثمارات. لكن في الواقع، لا تقتصر آلات البيع على الجانب التقني فحسب، بل تشمل جوانب أخرى عديدة كالتحكم الصناعي بالأجهزة، وقنوات التوزيع، وإدارة البرمجيات كخدمة (SaaS)، والخدمات اللوجستية، وغيرها. ومع ذلك، باستثناء شركة غانلاي للتكنولوجيا، لا توجد شركة رائدة أخرى في الصين قادرة على تحقيق التحول الشامل للقنوات. في نموذج "آلة البيع الذكية" من غانلاي، تُستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي للتحكم المركزي في البيانات الضخمة. فهي من جهة، تراقب نظام التحكم الصناعي الداخلي، ونظام إدارة الفئات، ونظام المبيعات، ومن جهة أخرى، تُنشئ بوابة تجربة مفتوحة، تتيح الوصول إلى الدفع عبر الهاتف المحمول والتعرف على الوجه، بالإضافة إلى التفاعل الصوتي والمرئي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. بلا شك، تلعب غانلاي للتكنولوجيا دورًا محوريًا في تمكين التحول الشامل للقنوات في مجال آلات البيع. ثالثًا، يتسم استهلاك سوق المستخدمين بالتفاوت، ولا تزال الجودة تشكل التحدي الأكبر. في الواقع، من السهل ملاحظة أن أحد الأسباب الرئيسية لانتشار رفوف ومتاجر البيع الذاتي هو جودة المستخدمين، فحتى مع تقلص هذا النمط تدريجيًا إلى المناطق التجارية في المدن الكبرى، يبقى من المستحيل تجنب السرقات البسيطة، وبالنسبة للأرباح العادية المتواضعة، فإن الخسائر الناجمة عن تلف البضائع ستؤثر بشكل كبير على نمو هذا القطاع. وهذا أحد الأسباب الرئيسية لإغلاق رفوف ومتاجر البيع الذاتي. أما بالنسبة لآلات البيع ذات الهياكل المعدنية، فرغم انخفاض معدل التلف نسبيًا، إلا أنه من الصعب تجنب الأضرار الجسيمة التي قد تلحق بالمعدات. خاصة في الأماكن العامة المفتوحة، حيث تتعرض هذه الآلات حتمًا لأضرار مثل التخريب المتعمد، وغالبًا ما يكون دافع السرقة هو سرقة البضائع، لكن قيمة البضائع أقل بكثير من قيمة المعدات. على الأقل، في نمط تشغيل آلات البيع الذاتي المحلي الحالي، يُعدّ نمط التشغيل الذاتي مع الامتياز هو النمط السائد، مع وجود معدات بيع بسيطة. هذا النوع من الآلات أنسب لأصحاب المتاجر الصغيرة لاستخدامه كثلاجة. لكن القاسم المشترك بينها هو العمل في محيط مركز المدينة. ربما في يوم من الأيام، وبعد أن يتحسن مستوى معيشة الجميع، ستصبح حياتنا أسهل وأكثر راحة. المقال السابق: الحديث عن ماضي وحاضر آلات البيع الآلية