Les distributeurs automatiques sans personnel vont dynamiser le secteur du commerce de détail et le propulser vers une nouvelle dimension.

Avec la fermeture d'enseignes bien établies comme Sears et Toys R Us, les détaillants subissent une pression accrue pour optimiser leurs ventes en présentiel. Il y a plus d'un an, lorsque nous abordions ce sujet, les propriétaires d'espaces commerciaux se tournaient vers les restaurants et les commerces alimentaires pour pallier le manque de clients. Aujourd'hui, il semble que des solutions plus techniques permettent d'accroître l'efficacité des entreprises, comme l'utilisation de distributeurs automatiques. Fournisseur populaire de frites, de barres chocolatées et de boissons gazeuses, le distributeur automatique a diversifié son offre ces dernières années, proposant désormais des cosmétiques, des livres et des produits électroniques. Parallèlement, les moyens de paiement pour ces distributeurs automatiques sont devenus plus pratiques et diversifiés. Le dernier exemple en date, qui a mis les distributeurs automatiques sous les projecteurs, a coïncidé avec les marathons de New York et de Chicago. Lululemon, marque de vêtements de sport et de yoga, a installé des « Run Stop Shops » dans chaque ville pour fournir aux coureurs eau, comprimés de boisson électrolytique, barres énergétiques, gels énergétiques, tampons, crèmes solaires, et bien plus encore. L'événement se déroulera jusqu'au 8 novembre et des produits seront offerts gratuitement pendant cette période. L'organisateur encourage les participants à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Ce partage d'expériences a non seulement suscité un véritable engouement pour le marathon et Lululemon, mais a également incité davantage de personnes à participer. Si vous n'êtes pas marathonien, pas d'inquiétude ! Le supermarché Wal-Mart de Sherman, au Texas, a installé des distributeurs automatiques pour commander des produits alimentaires. Il suffit de commander et de payer en ligne. Une fois arrivé chez Wal-Mart, vous pouvez récupérer vos articles dans le kiosque de 3,35 m x 38,7 m en quelques secondes, sans avoir à interagir avec le personnel. Les kiosques sont équipés de réfrigérateurs et de congélateurs pour garantir la sécurité et la fraîcheur des aliments. Wal-Mart prévoit actuellement de déployer un système similaire pour les commandes non alimentaires dans 700 magasins aux États-Unis. Avec le soutien de la plupart des commerçants, les stocks et les paiements sont suivis. Comme tout commerce de détail, les détaillants cherchent également à offrir aux clients une expérience d'achat optimale. Au Texas, dans les distributeurs automatiques de Walmart, les clients peuvent consulter leurs bons de commande papier pour toute question concernant leurs courses. De plus, les magasins Walmart permettent aux clients de s'adresser directement aux employés pour obtenir rapidement des réponses à leurs questions simples. Cette technologie se développe rapidement en Amérique du Nord, mais la Chine devrait devenir le principal marché des distributeurs automatiques intelligents. On estime que 4,5 millions de machines seront mises en service d'ici 2023. Pour le commerce de détail actuel, les distributeurs automatiques offrent aux consommateurs une expérience à la fois nostalgique et inédite. Grâce à la combinaison de produits physiques et de paiements électroniques, les distributeurs automatiques ambitionnent de proposer le meilleur des deux mondes dans les prochaines années. Avec la croissance et l'innovation technologiques constantes, une toute nouvelle dimension se dessine progressivement à l'horizon du « magasin » de distributeurs automatiques. (Information partagée par le distributeur automatique ; merci de signaler le partage.)