Les supermarchés taïwanais se précipitent pour déployer des distributeurs automatiques sans personnel afin de saisir les opportunités commerciales.

Les distributeurs automatiques deviennent le nouveau champ de bataille des supermarchés taïwanais ! Après OK et 7-Eleven, qui ont lancé leurs propres distributeurs automatiques en juin dernier, Lalfu a discrètement inauguré des distributeurs sous l'enseigne HiSTORE en mars de cette année. Il semblerait que toute la famille Lalfu, surnommée « le deuxième fils des géants du commerce taïwanais », soit également prête à se lancer dans la course et à déployer des distributeurs automatiques prochainement. À présent, les quatre principaux supermarchés ont intégré les distributeurs automatiques à leur stratégie marketing. Une nouvelle bataille s'annonce sur ce terrain de jeu ultra-compétitif, souvent réduit à un mètre carré. Il semblerait que les quatre principaux supermarchés taïwanais se précipitent sur les distributeurs automatiques pour deux raisons principales. D'une part, le vieillissement de la population et la baisse de la natalité entraînent une diminution des ressources humaines et une hausse des coûts de main-d'œuvre. Le secteur du commerce de détail ne souhaite pas réduire la charge de travail et les distributeurs automatiques apparaissent comme une solution plus viable. Les magasins sans personnel, ou magasins technologiques, constituent des solutions plus concrètes et durables. Deuxièmement, Taïwan possède la deuxième plus forte densité commerciale au monde, et il est difficile d'y implanter des magasins de manière significative. Les distributeurs automatiques sans personnel, occupant moins d'un ping, sont devenus l'arme secrète pour saisir les opportunités commerciales de niche. Parmi les quatre principaux supermarchés de Taïwan, le premier à lancer des distributeurs automatiques est en réalité le quatrième supermarché OK. Le premier distributeur automatique sans personnel, « OK mini », a été mis en service le 6 juin 2018, axé sur le concept de « mini ​​supérette ». Il propose trois niveaux de température : 4 °C, 18 °C et température ambiante. Différentes combinaisons de produits peuvent être vendues. Il prend également en charge plus de 20 modes de paiement sans espèces. De plus, il est connecté à une application de réapprovisionnement en temps réel, à un système de gestion en arrière-plan dans le cloud, etc., ce qui facilite la gestion par le personnel. À l'époque, pour le supermarché OK possédant le moins de magasins, cette initiative était considérée comme une stratégie de contre-attaque et de percée majeure. Contre toute attente, le 21 juin de la même année, Xiaoqi, leader des supermarchés, entre également dans la danse et annonce le lancement de son magasin 7-Eleven équipé de distributeurs automatiques. Ce dernier propose également trois niveaux de température, mais le paiement se limite aux cartes icash 2.0 ou aux cartes co-marquées icash, principalement pour le cumul de points. Le système de fidélité OPEN POINT permet d'accumuler des points OP pour des achats similaires à ceux des magasins physiques. Un système de gestion centralisé assure le contrôle en temps réel des stocks, des températures, de la comptabilité, etc. Cependant, ce mode de paiement restreint considérablement la clientèle. Il semblerait que Xiaoqi ait récemment lancé un nouveau modèle de paiement en espèces à titre expérimental. En mars de cette année, Lairfu a discrètement inauguré le distributeur automatique sans personnel « HiSTORE » à la mairie de Taipei. Contrairement à Jingye, ce distributeur est doté d'un écran tactile permettant de cliquer directement sur les photos des produits, rendant ainsi les achats plus intuitifs. Le mode de paiement initialement proposé est la carte loisirs, très répandue à Pékin. Après les trois principaux supermarchés, le magasin de proximité FamilyMart n'est pas en reste ! Il semblerait que la famille FamilyMart ait déjà mené des recherches et des tests sur un distributeur automatique sans personnel. Bien que le contenu de la machine reste confidentiel pour le moment, il semblerait qu'il soit bientôt dévoilé officiellement. Après plus d'un an de tests et d'observation de la concurrence, nous découvrirons bientôt les enseignements tirés par FamilyMart et le produit innovant qu'elle lancera. Ces informations ont été partagées par FamilyMart et sont reproduites ici. Veuillez noter que cet article a été initialement publié et est recommandé aux étudiants.