Les petits distributeurs automatiques seront les « vitrines » du futur

Les distributeurs automatiques sont présents en Chine depuis de nombreuses années, mais leur succès a toujours été mitigé. Avec l'émergence du nouveau concept de commerce de détail, le modèle flexible des petits distributeurs automatiques a suscité un regain d'intérêt, et ce, malgré des hauts et des bas. Les supérettes, les rayons sans personnel et autres nouveaux modèles commerciaux ont toujours été plébiscités par le secteur, au gré des évolutions constantes des formats d'entreprise. Bien qu'ils n'aient pas rencontré le succès escompté, de plus en plus d'acteurs du marché se sont discrètement positionnés, annonçant une véritable explosion du nombre de distributeurs automatiques. Cependant, tous les distributeurs automatiques ne pourront pas profiter de cette croissance. Les distributeurs traditionnels à pièces et les distributeurs de boissons sont voués à disparaître face à la popularité croissante des distributeurs automatiques intelligents, qui connaîtront des évolutions continues. Alors, à quoi ressemblera le distributeur automatique de demain ? Quel niveau d'intelligence pourra-t-on atteindre ? Les distributeurs automatiques deviendront-ils aussi courants que les commerces de proximité ? Beaucoup pensent encore que les distributeurs automatiques ne peuvent vendre que de l'eau, des boissons et des produits pour adultes. Cependant, les distributeurs automatiques développés depuis des décennies dans des pays étrangers comme le Japon, les États-Unis et l'Europe proposent une grande variété de produits, allant des jouets aux vêtements, en passant par les fruits et légumes, et même des articles plus insolites. Avec le développement du marché chinois, l'offre de distributeurs automatiques va connaître une période d'innovation, avec une gamme de produits toujours plus étendue. Les distributeurs automatiques deviendront progressivement de véritables commerces. Afin de démocratiser la distribution automatique et de la rendre aussi courante que les magasins traditionnels, nous avons développé pour la gestion de ces distributeurs un système de gestion permettant de suivre les ventes en temps réel, de programmer des réapprovisionnements et d'intégrer un nouveau distributeur automatique sans paiement inductif, doté d'un système de stockage frontal de type capsule. Ce système permet d'introduire davantage de catégories de produits et améliore considérablement l'efficacité du chargement et du réapprovisionnement, réduisant ainsi indirectement les besoins en personnel et les coûts d'exploitation. Les achats sur écran tactile se généralisent. À l'ère des codes QR, les distributeurs automatiques de billets sont devenus encombrants et nécessitent de moins en moins de pièces détachées. De nombreux distributeurs automatiques sont désormais équipés d'écrans tactiles permettant aux clients d'acheter directement des produits. Acheter devient aussi simple qu'avec un téléphone portable. La sélection des produits, le paiement et la livraison sont entièrement automatisés. Les consommateurs peuvent consulter clairement les types et les prix des articles sur l'écran et acheter facilement du bout des doigts. L'utilisation de grands écrans publicitaires permet également de rentabiliser les investissements en médias numériques. Le paiement par code QR devient la norme. Les distributeurs automatiques qui ne prennent pas en charge le paiement mobile sont voués à disparaître. C'est indéniable. Les méthodes de paiement mobile, flexibles et pratiques, sont non seulement une nécessité pour l'évolution des modes de consommation, mais aussi une révolution technologique incontournable. Le paiement par code QR est aujourd'hui quasiment devenu la norme. Les machines et les équipements deviennent de véritables portails de données. Le système d'exploitation intelligent des distributeurs automatiques gère intelligemment tous les produits. Chaque achat contribue à l'analyse du profil utilisateur et des préférences d'achat. Les opérateurs peuvent ainsi mieux comprendre les besoins des consommateurs grâce à l'analyse de ces données. En fonction des besoins et des préférences des consommateurs, ce système guide les achats, la distribution, les ventes et autres étapes. La gestion des achats, des ventes et des stocks, basée sur l'analyse des données, permet aux opérateurs d'accroître leurs ventes de manière plus scientifique et efficace. Les opérateurs disposant d'un grand nombre de données de consommation deviendront également les principaux acteurs de la fidélisation client. Les distributeurs automatiques seront connectés à des portails mobiles multiplateformes, tels que les distributeurs intelligents Beifan et les comptes officiels WeChat. Les opérateurs pourront interagir avec les utilisateurs via WeChat, mener un marketing ciblé et exploiter les résultats de l'analyse des données massives pour optimiser la sélection des produits et les actions marketing. À l'avenir, avec le développement technologique et l'évolution des terminaux mobiles, davantage de portails seront connectés aux distributeurs automatiques. Les consommateurs utiliseront l'application mobile pour localiser les distributeurs, passer commande et retirer leurs produits, tandis que les opérateurs mèneront des actions promotionnelles via différents portails : recrutement, marketing interactif (distribution de coupons via WeChat, tirages au sort, etc.). Le coût d'acquisition de nouveaux clients sera ainsi considérablement réduit. La gestion et le contrôle intelligents remplacent la gestion manuelle des distributeurs automatiques connectés à Internet. En cas de panne ou de rupture de stock, le système réagit en temps réel avec le service de gestion (via smartphone ou ordinateur). Par exemple, si un distributeur automatique tombe en panne, le système de surveillance détecte rapidement la panne et émet une alerte. De même, si le lait ou les chips sont épuisés, il envoie immédiatement une notification de réapprovisionnement au responsable, évitant ainsi les déplacements sur site et simplifiant considérablement la gestion. Ce système de gestion intelligent permet un contrôle précis des stocks et de la chaîne d'approvisionnement, réduisant efficacement la pression sur les stocks et les réapprovisionnements, et pouvant même atteindre le zéro stock. Les fonctionnalités du distributeur automatique évoluent : au-delà de la simple sélection des produits, le distributeur automatique de demain ne se limitera plus à sa fonction de terminal de vente. Il offrira également des possibilités illimitées en matière de publicité, de réseaux sociaux, de diffusion d'informations et de communication. Grâce à la conception grand écran des distributeurs automatiques de nouvelle génération et à l'intelligence de leur système d'exploitation, il est possible d'afficher des publicités directement sur l'écran, sans avoir à consulter une page de présentation de produit comme sur Taobao ; de publier des annonces de recherche d'objets, des publicités pour se faire des amis ou des avis en temps réel sur les produits, le tout sur ces distributeurs omniprésents. L'imagination est sans limites.