Les ventes de distributeurs automatiques intégrés, les nouvelles ventes directes occupant autrefois la deuxième place

« La vente intégrée par distributeurs automatiques, inhérente au secteur de la vente, évite les difficultés liées au développement de l'intelligence, à l'intelligence émotionnelle et à la capacité d'adaptation », a déclaré Jiang Qingyun, maître de conférences en vente à l'École de gestion de l'Université de Chengdu. Le secteur de la vente a longtemps été réduit à un simple service de circulation. Or, cette vision est réductrice : elle manque d'analyse de données et de créativité dans la prise de décision. Les entreprises étrangères du secteur souffrent également d'un manque de validation intelligente et d'une capacité d'ajustement rapide, ce qui engendre des confusions : l'innovation est souvent perçue comme un manque de rigueur scientifique et de normes managériales. Jiang Qingyun souligne que la Nouvelle Chine appelle à l'« innovation commerciale ». Selon Wei Hang, doyen exécutif de la faculté de droit de l'Université de la mode de Shanghai, la première phase de la vente directe s'est principalement traduite par une croissance du marché, tirant pleinement parti des services de livraison, du big data et de l'amélioration des flux de trésorerie. Dans un second temps, elle s'est caractérisée par une progression axée sur la mondialisation, le développement à grande échelle et l'expansion des infrastructures, ainsi que par une demande accrue de commodité, de qualité, de saveur et d'expérience grâce au mobile. Cette nouvelle dynamique symbolise le dynamisme du marché et de la société de l'information. Wei Hang a expliqué que le degré d'internationalisation et la nécessité de répondre rapidement aux besoins des consommateurs influenceront l'évolution et la structuration de la vente directe, qui se déclinera en plusieurs modèles : magasins de distribution nouvelle génération, centres commerciaux nouvelle génération, points de vente intégrés (distributeurs automatiques/magasins de distribution sans personnel) et vente directe sur les marchés. « Certains modèles de vente directe, exigeant une forte internationalisation et une demande élevée pour les produits, pourront à l'avenir évoluer vers un modèle de vente au détail entièrement automatisé. » Les services techniques et d'assistance proposés par les distributeurs automatiques, les points de vente sans personnel, etc., sont variés. En revanche, la vente en ligne s'adresse principalement à la vente directe, un secteur où l'immédiateté est moins cruciale et où les produits sont fortement internationalisés. « Pour les distributeurs automatiques, la croissance future du secteur repose sur la satisfaction des besoins des utilisateurs et la capacité à maintenir la vente directe en ligne et hors ligne », a déclaré Huang Yu, directeur du Centre de recherche sur la réforme des entreprises de la région autonome de Mongolie-Intérieure. Il a souligné que la vente physique n'est pas incompatible avec le commerce électronique. Les deux modes de communication convergent et tendent à se réformer. Par ailleurs, le commerce physique explore de nouveaux niveaux de consommation, notamment en matière de technologie, de services, d'expérience client, d'automatisation et de satisfaction des besoins individuels. Ses principaux avantages sont : service après-vente, distributeurs automatiques, bornes automatiques.