Incendie dans un magasin hors de portée ! Le distributeur automatique doit retourner à l'aéroport.

Il y a déjà 17 ans, les distributeurs automatiques étaient très populaires, mais ces deux dernières années, le secteur a connu un ralentissement. Cependant, avec l'apparition de la COVID-19, le commerce de détail de première nécessité est devenu un nouveau mode de vente sans contact. Dans cette période particulière, les ventes sans contact ont joué un rôle crucial dans la prévention de l'épidémie. Grâce à leur fonctionnement 24h/24 et à leur capacité à se renouveler chaque nuit, les distributeurs automatiques sont largement utilisés dans tous les secteurs d'activité, notamment dans le commerce de détail, la restauration et la distribution dans les hôpitaux. En février dernier, face à la gravité de l'épidémie dans certains quartiers, plusieurs régions du pays ont imposé des mesures de confinement strictes. Dans de nombreux villages, une seule personne par famille était autorisée à faire ses courses tous les deux jours, ce qui a entraîné une forte augmentation de la demande en produits alimentaires et en médicaments. Les entreprises leaders du secteur proposent un service de livraison de produits frais et de proximité. Actuellement, à Pékin et Shanghai, environ 3 000 points de vente de produits frais et de proximité sont installés, en priorité pour les résidents. Ces points de vente proposent des produits tels que du lait, des fruits et des produits frais. Les utilisateurs peuvent choisir entre la livraison à domicile, la réservation en ligne avec retrait en magasin ou l'achat direct. Dans le contexte épidémique, de nombreux produits médicaux essentiels sont désormais disponibles dans les distributeurs automatiques des campus : respirateurs, désinfectant, alcool à 75 %, thermomètres, etc. Les résidents peuvent les acheter sur présentation d'une pièce d'identité, ce qui a permis de répondre à la plupart de leurs besoins. Le secteur de la restauration, et notamment la livraison sans contact, est le plus durement touché par l'épidémie. La restauration sur place étant interdite, la vente à emporter est devenue essentielle. Cependant, la réduction des risques de contamination pour une livraison sans contact représente un défi majeur. Meituan Take-out a été la première marque à utiliser ce système de livraison sans contact pendant la crise. Le 26 janvier, Meituan, plateforme de livraison de repas à emporter, a lancé en urgence la « distribution sans contact », un projet pilote à Wuhan. Au 28 janvier, ce service était déployé dans 184 villes du nord de Shenzhen. La « distribution sans contact » vise à garantir la sécurité des livreurs et des clients, et à limiter au maximum les risques de transmission interhumaine. Plusieurs autres entreprises de livraison de repas à emporter ont adopté ce modèle. Tmall, Box Horse, Hungry Yao, KFC et Pizza Hut ont lancé un service de « distribution sans contact » ou un service de retrait sans contact. Le client peut demander au livreur de déposer sa commande à l'endroit indiqué, comme la porte ou le comptoir d'accueil, puis la récupérer après avoir attendu. Il n'y a donc aucun contact direct. La marque de café en ligne Red Or a également lancé le service « Red Or Buy ». Le 12 février, la première machine à café « Red Or Buy » a été installée à l'hôpital 672 de Wuhan, offrant gratuitement des boissons et un service de café sûrs et pratiques au personnel médical. Le commerce de détail est en réalité un produit du développement de la société : autonome, intelligent, pratique et plébiscité pour son temps. Des distributeurs automatiques aux robots, en passant par les bras mécaniques et même les solutions composites dotées de fonctions d'IA poussées, le secteur du commerce de détail est déjà saturé. L'acceptation du mode sans surveillance par les consommateurs ne cesse de croître. Quant à la manière de développer davantage la fusion entre le commerce en ligne et le commerce traditionnel, cela mérite une réflexion approfondie.