انقطع الاتصال بمتجر البيع بالتجزئة! يجب إعادة آلة البيع إلى المطار

على مدار 17 عامًا، شهدت آلات البيع رواجًا كبيرًا، لكن في العامين الأخيرين، تراجع هذا القطاع. ومع ذلك، ومع تفشي جائحة كورونا، أصبح التسوق عبر الإنترنت ضرورة ملحة، حيث لعب البيع بدون تلامس دورًا هامًا في الوقاية من الأوبئة. وبفضل عملها على مدار الساعة، توفر آلات البيع تهوية جيدة. وفي ظل هذه الظروف الاستثنائية، تُستخدم آلات البيع على نطاق واسع في مختلف القطاعات، وخاصة في قطاعي التجزئة والمطاعم، بالإضافة إلى توزيع المنتجات في المستشفيات. وفي فبراير من هذا العام، تفاقمت مشكلة تفشي المرض، ما دفع السلطات في مختلف المناطق إلى فرض إغلاق على القرى. وفي العديد من القرى، يُسمح لشخص واحد فقط بالتسوق يوميًا، ما أدى إلى زيادة مفاجئة في الطلب على المواد الغذائية الطازجة والمستلزمات الطبية. تُعدّ شركات رائدة في مجال توفير المنتجات الطازجة، حيث تُقدّم تقنية "المتاجر الصغيرة" في بكين وشنغهاي، والتي تُتيح الوصول السريع إلى المنتجات الطازجة، حلاً مثالياً لسكان الأحياء السكنية. يوجد حالياً 3000 متجر صغير مُجهز خصيصاً لتلبية احتياجاتهم، مع إعطاء الأولوية لسكان الأحياء السكنية، لتوفير منتجات متنوعة تشمل الحليب والفواكه الطازجة وغيرها. يُمكن للمستخدمين الاختيار بين التسوق عبر الإنترنت، أو التوصيل إلى المنازل، أو الحجز عبر الإنترنت، أو الشراء المباشر، أو الشراء من المتاجر. ونظراً للظروف الاستثنائية التي فرضها الوباء، فقد تم توفير العديد من المستلزمات الطبية الأساسية في آلات البيع داخل المجمعات السكنية، مثل أجهزة التنفس، والمطهرات، والكحول الطبي بتركيز 75%، وموازين الحرارة. يُمكن للسكان الشراء باستخدام بطاقات الهوية، مما يُخفف بشكل كبير من معاناة السكان. أما قطاع المطاعم، فقد تأثر بشدة بالوباء، حيث أصبح تناول الطعام في المطعم غير مُتاح، وأصبح الطلب الخارجي هو شريان الحياة. ومع ذلك، فإن كيفية تقليل الاختلاط لتحقيق التوزيع بدون تلامس تُمثل تحدياً كبيراً. وكانت شركة "ميتوان" للوجبات الجاهزة أول من استخدم التوزيع بدون تلامس خلال الأزمة. في 26 يناير، أطلقت شركة ميتوان خدمة التوصيل السريع "بدون تلامس" في ووهان، كأول تجربة لها. وبحلول 28 يناير، غطت هذه الخدمة 184 مدينة في شمال شنتشن. تهدف خدمة "بدون تلامس" إلى حماية سلامة المندوبين وتقليل فرص انتقال العدوى بين الأفراد. وقد لاقت هذه الخدمة استجابة من العديد من شركات الوجبات الجاهزة. فقد أطلقت متاجر تي مول، وبوكس هورس، وهنجري ياو، وكنتاكي، وبيتزا هت خدمة "التوصيل بدون تلامس" أو خدمة استلام الطعام بدون تلامس. يمكن للمستهلك أن يطلب من عامل التوصيل وضع الطلب في مكان محدد، مثل الباب أو مكتب الاستقبال، وبعد انتظار المندوب، يمكنه استلام الطلب دون أي تلامس مباشر. كما أطلقت بعض العلامات التجارية للقهوة عبر الإنترنت خدمة "الطلب المباشر". في الثاني عشر من فبراير، تم افتتاح أول متجر لبيع آلات القهوة في مستشفى 672 في ووهان، حيث تم توفير مشروبات قهوة مجانية للطاقم الطبي لتوفير خدمة آمنة ومريحة. في الواقع، يُعدّ قطاع التجزئة نتاجًا لتطور المجتمع، حيث أصبحت الخدمات الذاتية الذكية والمريحة جزءًا لا يتجزأ من الحياة العصرية. فقد ظهرت في هذا القطاع حلول متكاملة، بدءًا من آلات البيع الآلي وصولًا إلى الروبوتات والأذرع الميكانيكية، وحتى الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يُشير إلى تزايد إقبال المستهلكين على هذا النمط من الخدمات. ويستحق تطوير هذا التكامل بين الخدمات الإلكترونية والتقليدية مزيدًا من التفكير.