Nouvelle ère de consommation, le distributeur automatique du nouveau changement

Avec l'essor du nouveau commerce de détail, de nouvelles formes de consommation sans personnel émergent sans cesse, et les distributeurs automatiques, grâce à leur système d'achat en libre-service, leur immédiateté et des fonctionnalités telles que le paiement mobile, ont conquis des millions de consommateurs. À l'ère d'Internet, les distributeurs automatiques sont particulièrement plébiscités par les jeunes consommateurs. Zhang, de Guangzhou Financial Cloud Information Technology Co., Ltd., a clairement exprimé son optimisme quant à l'avenir des distributeurs automatiques. Interrogé sur sa préférence entre les formats sans personnel, il a déclaré : « Je suis plutôt optimiste quant aux distributeurs automatiques sans caissier. » L'entreprise a expliqué que, d'une part, l'absence de caissier résout les difficultés de recrutement des commerçants et, d'autre part, fluidifie le passage en caisse, améliorant ainsi considérablement l'expérience utilisateur et représentant la tendance de demain. Les distributeurs automatiques, omniprésents, occupent une place de choix dans les zones urbaines et offrent un confort de vie incomparable. Le marché des distributeurs automatiques en Chine présente un immense potentiel de développement. Selon les statistiques, le Japon compte près de 5,5 millions de distributeurs automatiques, et les États-Unis en possèdent également entre 5 et 6 millions. À ce jour, la Chine ne compte que 300 000 distributeurs automatiques. Meiji a déclaré : « Si la structure démographique et l’urbanisation le permettent, je pense qu’atteindre les 10 millions de distributeurs automatiques d’ici 2025 n’est pas un rêve. » Bien que les distributeurs automatiques existent en Chine depuis plus de 20 ans, leur succès reste mitigé. Aujourd’hui, avec l’évolution des habitudes de consommation, la popularité croissante du paiement mobile et l’élévation du niveau de consommation, les inconvénients des distributeurs automatiques traditionnels apparaissent progressivement. On constate quatre points faibles majeurs : une expérience utilisateur décevante, un choix limité et l’impossibilité d’interagir avec le client en cas de retard de livraison. Un taux de panne élevé, dû à la fragilité des pièces mécaniques, engendre de nombreux problèmes pour les entreprises et les clients. Le prix des équipements est élevé, et la configuration mécanique interne traditionnelle des distributeurs automatiques, combinée à d'autres facteurs, explique leur prix de marché, probablement compris entre 1,5 et 30 000 roupies, ce qui est relativement élevé. Le nombre de références par catégorie, les allées et le choix de produits sont limités. C'est pourquoi la société Cloud Information Technology Co., Ltd., basée à Guangzhou, a développé un distributeur automatique intelligent et personnalisable. Son fondateur, Anhui Xu Shoujun, explique : « Ce distributeur automatique utilise une intelligence basée sur l'acquisition de données. Grâce à des étagères graduées et un taux de reconnaissance des produits élevé, nous pouvons garantir une précision de reconnaissance supérieure à 99 %. La reconnaissance locale offre une expérience utilisateur optimale : les clients peuvent prendre des articles en toute simplicité. L'ordinateur local calcule l'identité des produits et envoie la commande après déduction des informations. Le serveur cloud traite uniquement les commandes, sans avoir à traiter les images. » Selon un récent rapport du secteur du commerce de détail intitulé « L'ère du paiement mobile », WeChat Pay, basé sur une étude des principales villes, indique que les consommateurs de conteneurs vides sont majoritairement âgés de 90 à 95 ans, tandis que les distributeurs automatiques sont en tête des tendances de consommation. Pour tous les âges, le nombre de consommateurs utilisant des distributeurs automatiques a fortement augmenté. Après avoir lu un article recommandé par une supérette, on constate que les distributeurs automatiques présentent des avantages considérables par rapport aux bornes interactives. Quels sont les principaux facteurs de cette croissance ? Outre l'arrivée de nombreuses entreprises émergentes, des plateformes comme AliExpress et Jingdong Internet Electricity ont considérablement augmenté leur présence dans le secteur de la distribution automatique. Tmall a annoncé en début d'année que 2018 marquerait le début de sa transformation complète du commerce de détail, en proposant notamment des distributeurs automatiques. Quant aux conteneurs intelligents de Jingdong Home, ils sont actuellement présents dans plus de 10 grandes villes du nord de Shenzhen, soit près d'un point de vente au total.