عصر استهلاكي جديد، آلة بيع للتغيير الجديد

في ظل موجة تجارة التجزئة الجديدة، تظهر أشكال جديدة من الخدمات غير المأهولة باستمرار، وقد استقطبت آلات البيع الذاتي، التي تتميز بالتسوق الفوري وميزات مثل الدفع عبر الهاتف المحمول، ملايين المستهلكين. في عصر الإنترنت، تحظى آلات البيع الذاتي بقبول واسع بين فئات المستهلكين الشباب. زار كلاود تشانغ شركة قوانغتشو فاينانشال كلاود لتكنولوجيا المعلومات المحدودة، وأعرب بوضوح عن تفاؤله بشأن آلات البيع الذاتي. رداً على سؤال حول "أي شكل تفضل من بين أشكال الخدمات غير المأهولة؟"، قالت شركة قوانغتشو كلاود برينت لتكنولوجيا المعلومات المحدودة: "أنا أكثر تفاؤلاً بشأن آلات البيع الذاتي". وأضافت الشركة أن آلات البيع الذاتي، من جهة، تحل مشكلة صعوبة توظيف الصرافين لدى التجار، ومن جهة أخرى، تحل مشكلة انتظار العملاء في الطابور، مما يحسن بشكل كبير من كفاءة الصرافين، وبالتالي تحسين تجربة المستخدم، وهو اتجاه المستقبل. أصبحت آلات البيع الذاتي منتشرة في كل مكان، وتشغل مساحة كبيرة لتوفير كل ما يمكن تخيله من راحة. تُمثل آلات البيع الذاتي مجالًا واسعًا للتطوير في الصين. فبحسب الإحصاءات، تمتلك اليابان ما يقارب 5.5 مليون آلة بيع ذاتي، بينما يتراوح عددها في الولايات المتحدة بين 5 و6 ملايين وحدة. أما في الصين، فلا يتجاوز عددها 30 ألفًا. وقد صرّح ميجي قائلًا: "إذا أخذنا التركيبة السكانية واحتياجات التوسع الحضري في الاعتبار، فأعتقد أن الوصول إلى 10 ملايين آلة بيع ذاتي ليس بالأمر المستحيل بحلول عام 2025". ورغم أن آلات البيع الذاتي في الصين لها تاريخ يمتد لأكثر من 20 عامًا، إلا أنها لم تحظَ بالانتشار الكافي. ومع تغير عادات الاستهلاك، وشيوع الدفع عبر الهاتف المحمول، وارتفاع مستوى التسوق، بدأت عيوب آلات البيع الذاتي التقليدية بالظهور تدريجيًا، وتتمثل أبرزها في أربع نقاط ضعف رئيسية: ضعف تجربة المستخدم، وصعوبة الاختيار، وعدم القدرة على التواصل مع العملاء في حال تأخر وصول البضائع. ارتفاع معدل الأعطال، وكثرة الأجزاء الميكانيكية المعرضة للتلف، مما يُسبب سلسلة من المشاكل للشركات والعملاء؛ ارتفاع سعر الجهاز، ووجود عدة عوامل تؤثر على التكوين الميكانيكي الداخلي التقليدي لآلة البيع، مما يجعل سعر السوق مرتفعًا نسبيًا ويتراوح بين 1.5 و30000؛ محدودية عدد فئات المنتجات، وقيود الممرات، ومحدودية الفئات. لذلك، ظهرت شركة تكنولوجيا المعلومات السحابية المحدودة في قوانغتشو، المتخصصة في تصنيع آلات البيع ذاتية الخدمة حسب الطلب، لتقديم نموذج ذكي لآلة البيع. صرّح آنهوي شو شوجون، مؤسس شركة تكنولوجيا الذكاء القائمة على الاستحواذ المحدودة، قائلاً: "تعتمد آلة البيع على الذكاء القائم على الاستحواذ، وتتميز برفوف قابلة للقياس، ودرجة عالية من التعرف على المنتجات، مما يضمن دقة التعرف بنسبة تزيد عن 99.9% من الأساس النظري؛ التعرف المحلي، وتجربة استهلاك عالية، حيث يمكن للعملاء اختيار المنتجات بسهولة، ويقوم الكمبيوتر المحلي بحساب المنتجات وإرسالها إلى خادم السحابة، حيث تتم معالجة الطلبات فقط، دون معالجة الصور". أفاد تقرير حديث صادر عن WeChat Pay بعنوان "عصر الدفع عبر الهاتف المحمول في قطاع التجزئة"، أن تغطية المدن الرائدة تشير إلى أن مواليد التسعينيات هم الفئة المستهدفة الرئيسية لآلات البيع، بينما يقود مواليد التسعينيات اتجاه الاستهلاك في هذا القطاع. وبالنسبة لجميع الأعمار، فإن عدد المستهلكين في آلات البيع، بعد قراءة توصيات من متاجر البقالة، يشير إلى أن آلات البيع تتمتع بميزة تنافسية هائلة، ما هي أبرز جوانبها؟ إلى جانب دخولها إلى العديد من الشركات الناشئة، مثل شركات الإنترنت مثل علي إكسبريس وجينغدونغ، زادت مساحات آلات البيع لديها. وقد أعلنت Tmall في وقت سابق من هذا العام أن عام 2018 سيشهد تحولًا جذريًا في قطاع التجزئة، حيث ستقدم آلات البيع وغيرها من المنتجات المبتكرة. أما شركة جينغدونغ هوم، فقد غطت حاوياتها الذكية، شمال شنتشن، وأكثر من 10 مدن رئيسية في جميع أنحاء البلاد، لتصل إلى ما يقارب 100 نقطة.