Le commerce de détail sans personnel est-il vraiment prometteur ?

Beaucoup ignorent peut-être que les distributeurs automatiques qui ont fleuri dans les rues et en bord de route existaient déjà il y a deux ans. À l'époque, leur succès était loin d'être garanti. Voyons cela de plus près ! En juillet 2017, l'ouverture du premier magasin de proximité sans personnel de Taobao a déclenché une véritable frénésie pour le commerce de détail automatisé. Des géants comme JD.com et Suning, ainsi que d'innombrables commerces physiques et start-ups du web, ont surfé sur cette vague. Investisseurs et capitaux, tels des carassins traversant la rivière, ont afflué sur ce marché. Parmi les acteurs les plus connus, citons Bingo Box, F5 Future Store et Take GO. On dénombre 138 entreprises de vente au détail sans personnel. Fin 2017, le pays comptait 25 000 points de vente automatisés et 200 magasins de proximité entièrement automatisés. Un nouveau marché s'ouvre ainsi pour le commerce de détail automatisé. Au cours de l'année, plus de 4 milliards de yuans d'investissements ont été attirés, et la notoriété a rivalisé avec celle des vélos en libre-service. « L'effet est éphémère ». Personne ne s'attendait à ce qu'après la tempête de cette année-là, il ne reste plus qu'un souvenir amer. Les premiers magasins de proximité sans personnel Bingo Box, arrivés à Shanghai, ont fermé dès septembre 2017, incapables de résister aux fortes chaleurs. Début 2018, l'entreprise a enchaîné les mauvaises nouvelles : licenciements, départs de cadres et contre-performances. À l'inverse, une autre chaîne de supérettes, considérée comme l'outsider du secteur dès son lancement, a vu plus de 160 magasins fermés à Pékin le 31 juillet 2018. La société a annoncé sa quasi-faillite, accusant une perte mensuelle de 5 millions de yuans, des pertes continues et un manque de liquidités. Les rayons sans personnel, autrefois plébiscités par les investisseurs, ont vu de nombreuses marques s'effondrer en cascade. Début 2018, « GOGO Xiaochao » annonçait la cessation de ses activités, devenant ainsi la première entreprise de vente en ligne sans personnel à fermer ses portes dans le pays. Depuis, Ape a licencié 60 % de son personnel commercial. En mai, Seven Koalas a cessé son activité de vente en ligne. Le même mois, Chuan Guo Xiaomei a rencontré des difficultés de financement et n'a pas pu verser les salaires. En juin, la rumeur courait que Hami avait fait faillite. En octobre, Xiaoshan Technology a déposé le bilan et demandé sa liquidation. Jusqu'à présent, le modèle dynamique de la vente au détail sans personnel a quasiment fait faillite. L'histoire se répète souvent. Lorsque les marchés se contractent, la vente au détail sans personnel est rapidement paralysée. « Ne jouez jamais avec les riches ». Comme indiqué précédemment, en un an, 138 entreprises de vente au détail sans personnel ont été concernées. La plupart étaient des PME qui ont investi le marché, avant de disparaître aussitôt. Finalement, il s'est avéré qu'Ali et Tencent avaient seulement tâtonné, mais qu'ils étaient déjà profondément embourbés et incapables de s'en sortir. Prenons l'exemple du premier supermarché sans personnel d'Ali. Il s'agissait d'un simple magasin éphémère, ouvert quatre jours seulement à l'occasion du Festival de la Création Taobao. Une fois l'événement terminé, il a complètement disparu. La raison du succès éphémère de ce type de supérette sans personnel est simple : il ne s'agit que d'un concept, sans réelle amélioration de l'expérience d'achat ni impact sur les habitudes de consommation. Il n'est donc pas surprenant que le magasin sans personnel soit devenu un terrain d'expérimentation scientifique et technologique. Dès ses débuts, de nombreuses entreprises se sont engouffrées dans la brèche, proposant des supérettes, des étagères et des distributeurs automatiques sans personnel. Cette concurrence effrénée entre les différents types de terminaux perdure encore aujourd'hui, qu'il s'agisse de supermarchés ou d'étagères sans personnel. Ces projets de vente au détail sans personnel ont tous connu des difficultés, mais le secteur des distributeurs automatiques a connu une croissance constante et rapide, affichant une expansion fulgurante sur le marché intérieur. De nombreux géants de l'agroalimentaire, tels que Coca-Cola, Wahaha, Uni-President, Jiaduobao, Master Kong, Mengniu, Yili et Guangming, ont vu se multiplier les opportunités commerciales. Des enseignes comme Yonghui, Lawson, Liangyou, Laibu et bien d'autres sont sur le point de se lancer. Comparés aux distributeurs automatiques traditionnels, dont la technologie était encore immature, le coût élevé et l'expérience utilisateur médiocre, les distributeurs automatiques sans personnel deviennent de plus en plus intelligents et intuitifs. Après des années de développement, les risques sont désormais identifiés et maîtrisables. Ils permettent également une optimisation continue des produits grâce au Big Data, renforçant ainsi la fidélisation de la clientèle. Dotés d'une grande adaptabilité, ils peuvent fonctionner de manière autonome ou être intégrés à un supermarché sans personnel. Ce type de supermarché offre une grande flexibilité d'utilisation de l'espace, un faible coût et permet de vendre toutes sortes de produits selon différentes combinaisons. C'est un canal très pratique pour conquérir le marché et un atout majeur pour les commerçants qui se lancent dans ce secteur. Le commerce de détail sans personnel est la tendance générale, et les opportunités de vente automatisées sont de plus en plus populaires. Elles remplacent de plus en plus le modèle de vente au détail traditionnel, ce qui explique pourquoi de plus en plus de grandes enseignes augmentent la taille de leurs distributeurs automatiques. L'auteur estime que depuis l'introduction des distributeurs automatiques intelligents sur le marché, leur popularité n'est qu'une question de temps. Les supermarchés sans personnel équipés de distributeurs automatiques représentent la solution idéale face à la concurrence féroce du marché. Et nos vies sont sur le point d'être entourées de distributeurs automatiques. Ce type de distributeur automatique, promis à un bel avenir, mérite qu'on s'y attarde. Cliquez pour accéder à notre site web, vous y trouverez certainement votre compte ! Article précédent : Quels sont les principaux modes de fonctionnement des distributeurs automatiques ?