• Der unbemannte Einzelhandel löste einen unternehmerischen Boom aus, eine historische Chance für Verkaufsautomaten

Verkaufsautomaten gibt es schon lange, doch in China konnten sie sich lange nicht von ihrer Schwäche befreien. Über zehn Jahre lang dümpelten sie auf dem Markt vor sich hin. In den letzten Jahren haben sich jedoch Entwicklungschancen eröffnet. Prognosen zufolge wird der Jahresumsatz von Verkaufsautomaten in China im Jahr 2020 100 Milliarden Yuan erreichen. Viele, die schon einmal einen Verkaufsautomaten benutzt haben, kennen das sicher: Eine Flasche Getränk kostet 3 Yuan. Wenn ein Kunde einen 20-Yuan-Schein einwirft, benötigt er 17 Ein-Yuan-Münzen. Wie lange reicht das Geld im Automaten aus? Diese Vorgehensweise ist extrem ineffizient und verursacht hohe Wartungskosten. Hinzu kommt, dass mangelnde Erfahrung im heimischen Einzelhandel und fehlende Vertriebskanalerweiterungen die Entwicklung von Verkaufsautomaten in der neuen Einzelhandelslandschaft bisher behindert haben. Im Ausland werden Verkaufsautomaten als „Roboter, die rund um die Uhr Geld bringen“ gefeiert. Sie benötigen kein Wachpersonal, verkaufen selbstständig Waren und kassieren automatisch. Laut Daten von TechNavio beträgt das Verhältnis von Verkaufsautomaten zu Convenience-Stores in den USA 30:1. Die erwartete durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) für Verkaufsautomaten in den USA lag von 2014 bis 2018 bei über 54,3 %. Der Markt für Verkaufsautomaten in den USA erreichte ein Volumen von 13,34 Milliarden US-Dollar. In Japan gibt es fast 6 Millionen Verkaufsautomaten, und durchschnittlich besitzt jeder 20. Einwohner einen solchen Automaten. Im Vergleich dazu verfügen Japan und die USA über eine Marktkapazität von mehr als 5 Millionen Geräten, während es in China noch weniger als 200.000 Verkaufsautomaten gibt. Der Markt steht noch am Anfang und dürfte eine rasante Entwicklung auslösen. Daten zeigen, dass sich Chinas Arbeitskosten in den letzten zehn Jahren verfünffacht haben. 2016 stiegen die Gehälter chinesischer Angestellter um 8 % und lagen damit weltweit an erster Stelle – weit über dem Weltdurchschnitt von 2,5 %. Gleichzeitig stiegen die Mieten in China um 7 %. Die steigenden Arbeits- und Mietkosten schmälern die Gewinne stationärer Geschäfte. Daher spielen Verkaufsautomaten eine wichtige Rolle im neuen Einzelhandel. Einerseits sparen sie Miet- und Personalkosten, andererseits ermöglichen sie durch ihre schnelle Markteinführung eine Vorreiterrolle in der Entwicklung des Einzelhandels. Immer mehr Marken werden auf sie aufmerksam. Auch die zunehmende Verbreitung von Online-Zahlungen trägt zur steigenden Popularität von Verkaufsautomaten bei. Der Hauptgrund für die bisher geringe Verbreitung von Verkaufsautomaten in China waren die häufigen Geräteausfälle. Selbst für kleine Beträge wie Getränke benötigt man Bargeld, das oft zerknittert in den Hosentaschen landet. Daher kommt es häufig vor, dass Banknoten in Verkaufsautomaten stecken bleiben und Kunden anfangen, Geld zu wechseln. Sie müssen bereit sein, Getränke über ein Getränkeunternehmen zu kaufen. Heutzutage bieten chinesische Verkaufsautomaten in der Regel Zugang zu Zahlungsplattformen wie WeChat und Alipay. Kunden können Transaktionen selbstständig mit wenigen einfachen Schritten auf ihren Mobilgeräten durchführen. Das Risiko von Fehlern durch minderwertige Banknoten und das Risiko von Bargelddiebstahl durch Beschädigung des Automaten werden reduziert, was maßgeblich zur Verbreitung von Verkaufsautomaten beigetragen hat. Laut dem chinesischen Verband der Filialketten und Franchisenehmer gibt es in China etwa 90.000 Convenience-Stores. Wie bereits erwähnt, dürfte die Anzahl der Verkaufsautomaten in China bei 2,7 Millionen liegen, verglichen mit einem Verhältnis von 30:1 in den USA. Derzeit gibt es in China jedoch nur weniger als 200.000 Verkaufsautomaten, der Markt für Verkaufsautomaten ist also enorm. Prognosen zufolge, basierend auf einem monatlichen Umsatz von 6.000 Yuan pro Automat, wird der Jahresumsatz von Verkaufsautomaten in China im Jahr 2020 100 Milliarden Yuan erreichen. Es wird davon ausgegangen, dass die Entwicklung von Verkaufsautomaten zunehmend auf intelligente Technologien setzt. Verkaufsautomaten bieten nicht mehr nur Selbstbedienungs-Services, sondern werden im Bereich des intelligenten Verkaufsautomaten auch High-End-Technologie und Serviceunterstützung bieten. Durch führende Managementsysteme auf Cloud-Basis wird eine einfache Verwaltung und Bedienung der mobilen Endgeräte ermöglicht, was eine schnelle Verbreitung intelligenter Verkaufsautomaten erlaubt. Gleichzeitig entsteht eine Win-Win-Situation für Unternehmen, Franchisenehmer und Verbraucher. Ein einfaches Beispiel: Verkaufsautomaten werden zunehmend mit standortbezogenen Diensten (LBS) ausgestattet, sodass Verbraucher anhand ihres Standorts leicht Verkaufsautomaten in ihrer Nähe finden können. Händler können das Internetsystem nutzen, um den Automatenbestand zu überwachen und umgehend nachzufüllen sowie Kundenpräferenzen zu analysieren und das Kundenerlebnis weiter zu optimieren. Viele große chinesische Betreiber nutzen Verkaufsautomaten bereits als innovative Technologie, um ihre eigenen neuen Einzelhandelsformate zu etablieren. Die Wahaha Group gründete die Zongsheng Intelligent Technology Company und investierte nach eigenen Angaben 2 Milliarden Yuan, um in den Automatenmarkt einzusteigen. Tatsächlich hat Wahaha in den letzten Jahren zwar einige neue Produkte auf den Markt gebracht, doch die Absatzzahlen sind schwach, und es ist dem Unternehmen noch nicht gelungen, ein neues Trendprodukt zu entwickeln, das junge Leute begeistert. Im Gegensatz dazu zielen die neuen Produkte von Nongfu Spring, wie π Tea und NFC Juice 17.5°, gezielt auf junge Zielgruppen ab, werden aktiver vermarktet und erzielen steigende Umsätze. Aktuell hat sich im Bereich der Elektronikprodukte, Artikel des täglichen Bedarfs und des gemischten Regalsystems noch keine klare Marktstellung im Automatenmarkt herausgebildet. Schließlich umfasst die Entwicklung von Automaten eingebettete Systeme, IoT-Technologie, Datenerfassung, mobiles Bezahlen und weitere Technologien und stellt sehr hohe Anforderungen an die Stabilität der Software- und Hardwaresysteme. Ich bin überzeugt, dass Automaten mit der Entwicklung von Cloud Computing, Big Data und intelligenten Automatensystemen in Zukunft zu einem neuen Einzelhandelsformat werden.