Das Zeitalter der Konsummodernisierungen bricht an, und Verkaufsautomaten läuten eine neue Runde von Veränderungen ein.

Seit jeher unterliegt jede Branche nach ihrem Entstehen einem ständigen Wandel. Im Einklang mit den Veränderungen der Zeit wird sie unweigerlich Umwälzungen und Umwälzungen erfahren. Andernfalls, selbst wenn sie von den Konsumenten nicht vernachlässigt wird, landet sie unter den Nachzüglern ganz oben. Die Umwälzung einer Branche ist nur eine Frage der Zeit, wie das Beispiel der Verkaufsautomaten deutlich zeigt. In China gibt es das Sprichwort: „Sich ständig verändern, um auf Veränderungen zu reagieren.“ Doch in der Verkaufsautomatenbranche scheint dieser Weg nicht zu funktionieren. Verkaufsautomaten tauchten in den 1950er und 1960er Jahren erstmals in Westeuropa auf, doch in den folgenden Jahrzehnten gab es weder in der Produktkategorie noch in der Technologie nennenswerte Durchbrüche und Innovationen. Diese Art von „einfachem“ Vorgehen beschränkte sich nicht nur auf den Westen, sondern war auch in China zu beobachten. Nach ihrem Markteintritt in China im Jahr 1999 wurden Verkaufsautomaten zunächst gut aufgenommen. Die in U-Bahnen, Einkaufszentren, Parks usw. aufgestellten Verkaufsautomaten bieten Konsumenten nicht nur Erfrischung, sondern auch Komfort. Seitdem sind viele Nachahmer in den Markt eingestiegen, der scheinbar ein lukratives Geschäft verspricht. Doch mehr als zehn Jahre sind vergangen, und Youbao, Marktführer der chinesischen Verkaufsautomatenbranche, verkauft immer noch hauptsächlich Wasser. Der chinesische Verkaufsautomatenmarkt hat also noch erhebliches Wachstumspotenzial. In Japan gelten Verkaufsautomaten als Relikt vergangener Zeiten, in China hingegen sind sie nicht sonderlich beliebt. Ein Hauptgrund dafür ist die zu einfache Produktpalette. Das Angebot wirkt oft eintönig. Um in der Verkaufsautomatenbranche erfolgreich zu sein, muss sich die Produktpalette diversifizieren und kombinieren, um den sich wandelnden Bedürfnissen der Konsumenten gerecht zu werden. Die grundlegende Veränderung der Branche beginnt bei der Produktpalette. Die Produktkategorie entscheidet darüber, ob ein Verkaufsautomat nur eine einfache Funktion bietet oder ein intelligenter Mikromarkt, der die vielfältigen Bedürfnisse der Konsumenten erfüllt. Aus diesem Grund versuchen viele Unternehmen, die Grenzen der Kategorien zu sprengen und den Konsumenten mehr Auswahl und ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten. Auch wir gehören dazu. Die Auswahl der Kategorien und deren Zusammenstellung orientieren sich in erster Linie an den Bedürfnissen der Konsumenten. Da Konsumenten immer bequemer werden, ist es für sie nicht mehr möglich, ein Produkt am Automaten zu kaufen und anschließend ein passendes weiteres Produkt über andere Kanäle zu erwerben. Sie wünschen sich Komfort und einen Komplettservice. Daher werden die Produkte im Verkaufsautomaten entsprechend den jeweiligen Zielgruppen zusammengestellt. Diese Zusammenstellung beschränkt sich nicht nur auf verschiedene Getränke oder Snacks, sondern basiert auf der Analyse von Zielgruppendaten. So werden die Merkmale der vom Verkaufsautomaten abgedeckten Konsumentengruppen in verschiedenen Konsumszenarien ermittelt und die Produkte entsprechend den Bedürfnissen dieser Konsumenten ausgewählt. Beispielsweise lässt sich in einem Fabrikszenario anhand von Verbrauchsdaten feststellen, dass 80 % der Konsumenten funktionelle Getränke und Fertignudeln bevorzugen. Diese Produkte können dann in einem Verkaufsautomaten angeboten werden, aus dem die Kunden in der Fabrik wählen können. Es liegt auf der Hand, dass intelligente Verkaufsautomaten die Bedürfnisse der Konsumenten erfüllen – weg vom traditionellen „Was ich anbiete, was Sie wollen“-Prinzip hin zu „Was immer Sie brauchen, ich biete es an“. Diese Art der Kategorienanpassung ist jedoch im Grunde grenzenlos, da die Waren im Automaten lediglich anhand der Kundenpräferenzen ausgewählt werden. Die Herausforderung besteht darin, wie ein Verkaufsautomat die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse befriedigen kann. Dies stellt höhere Anforderungen an die interne Struktur des Verkaufsautomaten. Ein dringendes Problem ist die Gestaltung des Warenregals, das flexibel an verschiedene Produkte angepasst werden kann. Intelligente Verkaufsautomaten ermöglichen nun die flexible Anpassung des Warenkanals, wodurch eine bedarfsgerechte Warenversorgung realisiert werden kann. Für Konsumenten bietet ein intelligenter Verkaufsautomat eine Vielzahl von Produkten. Das kann eine Überraschungstüte, ein Snack für zwischendurch oder ein Make-up-Set sein. Für Kunden und Mitarbeiter wird die Effizienz der Verkaufsfläche maximiert, während Betriebs- und Kostenaufwand durch unnötige Versuche reduziert werden. In China war der Markt für Verkaufsautomaten ein riesiges, unerschlossenes Potenzial, bevor er vollständig revolutioniert wurde. Unternehmen, die diesen Markt erobern wollen, müssen die sich wandelnden Bedürfnisse der Konsumenten erkennen und im Laufe der Zeit anpassen.