ما الذي يجعل نسبة الدفع عبر الهاتف المحمول في آلات البيع أقل مما كان متوقعاً؟

إن انتشار الدفع عبر الهاتف المحمول ليس بالأمر الجديد. لم تعد بحاجة إلى الدفع نقدًا عند تناول الطعام في الخارج، أو ركوب السيارة، أو التسوق في السوبر ماركت، أو الإقامة في فندق، أو الذهاب إلى المستشفى. يمكنك ببساطة مسح هاتفك أو تمرير وجهك لإتمام عملية الدفع. مع ذلك، قد لا يكون لديك فهم دقيق لمدى انتشار الدفع عبر الهاتف المحمول. في عام 2019، أطلقت لجنة تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول والدفع الإلكتروني التابعة لجمعية المدفوعات والمقاصة الصينية استبيانًا. أظهر الاستبيان أن مستخدمي الدفع عبر الهاتف المحمول يتركزون بشكل رئيسي في المناطق المتقدمة اقتصاديًا والمناطق ذات الكثافة السكانية العالية مثل شرق الصين وشمالها وجنوبها. في الوقت نفسه، ازدادت نسبة المستخدمين في المقاطعات والقرى. تتميز تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول بصغر حجمها وكثرة استخدامها، وسهولة حملها، وقدرتها على توفير خدمات مريحة. هذه هي مزايا الدفع عبر الهاتف المحمول مقارنةً بالدفع النقدي. وتُعد الحافلات ومترو الأنفاق والمستشفيات من أكثر الأماكن التي تحتاج إلى تعزيز استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول. من بين هذه الطرق، عند ركوب حافلات المترو، تُعدّ مسح رمز الاستجابة السريعة أو تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أكثر طرق الدفع عبر الهاتف المحمول شيوعًا، بينما تُستخدم تقنية الدفع الإلكتروني (ETC) في الغالب لرسوم الطرق السريعة. وقد أجرت شركة CPI، الشركة المصنّعة لوحدات الدفع ذات الحصة السوقية الأكبر في العالم، دراسة مماثلة في السوق الصينية. وكشفت الدراسة عن اختلاف طرق استخدام الدفع عبر الهاتف المحمول في أماكن مثل محطات القطارات فائقة السرعة، ومراكز اللياقة البدنية، والمباني المكتبية. ففي محطات القطارات فائقة السرعة، حيث يكثر استخدام النقد، ترتفع نسبة الدفع النقدي. أما في مراكز اللياقة البدنية، فتكون نسبة القاصرين وكبار السن أعلى من غيرها، كما أن ممارسي الرياضة لا يستخدمون الهواتف المحمولة عادةً، لذا تصل نسبة الدفع النقدي فيها إلى 52%. ثانيًا، في المباني المكتبية وغيرها من الأماكن المخصصة للموظفين، تصل نسبة الدفع عبر الهاتف المحمول إلى 89%. يُعدّ الدفع عبر الهاتف المحمول أساسًا للتجارة الإلكترونية الحديثة، حيث تعتمد جميع أجهزة الدفع الذكية الحالية، مثل أجهزة تسجيل النقد الذكية، وأجهزة الطلب الذكية ذاتية الخدمة، وأجهزة البيع الذكية، وأجهزة التسوية الذكية ذاتية الخدمة، على هذه التقنية. ساهم انتشار الدفع عبر الهاتف المحمول في تهيئة الظروف المناسبة لنشر هذه الأجهزة الذكية التجارية. فبالإضافة إلى المباني المكتبية والمحطات والمناطق التجارية المذكورة سابقًا، أصبحت مواقف السيارات تحت الأرض أيضًا أحدث مواقع استخدام آلات البيع الذكية ذاتية التشغيل. في هذه المساحات شبه المغلقة تحت الأرض، يسهل على أصحاب السيارات شراء منتجات مثل المياه المعدنية والحليب الطازج، ليتمكنوا من استهلاكها أثناء القيادة أو بعد ركن سياراتهم. وقد تسارعت وتيرة تطوير قطاع التجزئة الجديد. ومن هذه البيانات، نستنتج أنه على الرغم من شيوع الدفع عبر الهاتف المحمول، إلا أنه سيظل موجودًا جنبًا إلى جنب مع النقد ووسائل الدفع الأخرى على المدى القريب. وفي سياق تطبيق مفهوم التجزئة الجديد، ينبغي تصميم منتجات الأجهزة الذكية المناسبة بناءً على احتياجات المستخدمين الفعلية، وذلك لتصميم أجهزة ذكية أكثر رواجًا في هذا القطاع. هذا المقال مُصنّف حسب آلات البيع، والآراء الواردة فيه لا تعكس بالضرورة وجهة نظر هذا الموقع. المقال السابق: ما مدى ربحية آلات البيع الذاتي للمشروبات والأطعمة؟