آلة البيع، لا أحد هو منفذ بيع بالتجزئة أو حيلة

في ظل نضج تقنيات إنترنت الأشياء، مثل الذكاء الاصطناعي، بشكل متزايد، لاقى مفهوم البيع بالتجزئة غير المأهول إقبالاً واسعاً، وتدفقت عليه استثمارات ضخمة. خلال العامين الماضيين، أصبح مفهوم "البيع بالتجزئة غير المأهول" يُعتبر، في نظر الكثيرين، بمثابة نقلة نوعية بعد انتشار الدراجات الهوائية. في الأيام القليلة الماضية، ركزت التقارير على متاجر التجزئة غير المأهولة في المناطق الحضرية، فهل ما يُسمى بـ"آلات البيع" مجرد حيلة أم مشروع ناجح؟ في مدينة ونتشو، التي لم تكن منخرطة في قطاع التجزئة لسنوات طويلة، دخلت آلات البيع، مثل تلك التي تعمل بمسح رمز الخصم لشراء المنتجات غير المباعة، إلى حياتنا بهدوء. فبالإضافة إلى متاجر وول مارت، ومقهى جين شياو، هناك العديد من العلامات التجارية الأخرى مثل متاجر البقالة، ومتاجر الفاكهة، المنتشرة في الأحياء التجارية والسكنية وغيرها. تُعتبر آلات البيع أول أشكال البيع بالتجزئة غير المأهول. وقد لاقى هذا النمط رواجاً كبيراً في مدن مثل شنغهاي وبكين وغيرها. يتمتع سكان ونتشو بحس تجاري جيد، فهم يستشعرون فرصًا تجارية جديدة من خلال آلات البيع. انخرطت شركة "رين تشي" التقليدية لتجارة الجملة للأغذية في ونتشو في مجال البحث والتطوير لمعدات الطائرات بدون طيار (UAV) عام 2011. إلا أنه في العام الماضي، قررت شركة "تشي شوانغ فنغ" إطلاق علامة "جين شياو" التجارية الخاصة بها، وافتتحت متجرًا لها في مركز التجارة العالمي بجوار ساحة المدينة. قبل تأسيس علامتها التجارية الخاصة، كانت "تشي شوانغ فنغ" تُورّد معدات آلات البيع لبعض تجار التجزئة المحليين، بما في ذلك شركة محلية لإنتاج الألبان في ونتشو. تمتلك شركة إنتاج الألبان في المدينة حاليًا مئات الحاويات الفارغة. عندما حاولت "جين شياو" دخول السوق، انخرط السيد يي، أحد سكان ونتشو، الذي يدير موقعًا إلكترونيًا للتجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين (B2C)، في مجال البيع بالتجزئة، وأنشأ متجرًا لبيع منتجاته تحت شعار "الاستخلاص والراحة"، وافتتحه في يوليو من هذا العام في مدينة ونتشو. مقارنةً بأولئك الذين لم يسبق لهم دخول متاجر التجزئة في ونتشو، فإن دخول وول مارت ليس مبكرًا جدًا. فقبل شهرين فقط، بدأت هذه الشركة العالمية العملاقة في مجال البيع بالتجزئة، والتي تضم ثلاثة متاجر في ونتشو، بتطبيق نظام الشراء عبر مسح الرمز. وقد سعى الشباب مؤخرًا إلى أن يصبحوا الشريحة الأكبر من الزبائن، فزار مراسلون متاجر وول مارت في المدن الأوروبية، ولاحظوا أن قنوات الدفع التقليدية في المتجرين لا تزال تعاني من نقص في عدد الزبائن، وأن نظام الشراء عبر مسح الرمز متاح بشكل متقطع. ووفقًا لموظفي المتجرين، فإن نظام الشراء عبر مسح الرمز لا يزال قيد الاستخدام، ولا يعرف الكثير من الزبائن بوجوده. وفي الوقت الحالي، يحاول بعض الشباب الترويج للنظام من خلال موظفي المتجر. وقد جرب المراسلون نظام الشراء عبر مسح الرمز في وول مارت. وبفضل سهولة استخدام النظام عبر تطبيق WeChat، بعد إدخال رمز المنتج في المتجر، وعند الدفع عبر WeChat، يقوم الهاتف تلقائيًا بإنشاء رمز، ثم يقوم بمسحه ضوئيًا لإتمام عملية الشراء. قال تشي شوانغ فنغ أيضًا إن غالبية زبائن سلسلة متاجر "جين شياوكاي" (التي لا تملك متجرًا واحدًا) هم من الشباب. لا يزال كبار السن يفتقرون إلى الخبرة في إدارة المتاجر، لذا فإن عددًا قليلًا منهم يجربها. مبيعات المتاجر الصغيرة ليست مرتفعة لأن معظم روادها من الشباب، ولا يزال الزبائن في طور التعرف على المتاجر، مما يحد من عدد زبائنها. وأضاف تشي شوانغ فنغ: "بعض الشباب لا يرون في متاجر الساعات الصغيرة أي جاذبية. بعد دخولهم المتجر، يتجولون فيه، ثم يصطحبون أصدقاءهم، لكنهم لا يشترون منه شيئًا". من المعلوم أن مبيعات مقهى "جين شياوكاي" في ساحة مركز ونتشو التجاري العالمي بلغت آلاف الدولارات يوميًا. بعد فترة من الركود، انخفضت المبيعات اليومية الحالية إلى بضعة يوانات فقط. يقول السيد تشي شوانغ فنغ إن أعمال المتاجر الصغيرة تعاني من ضعف في المبيعات. إذا اقتصرت على بيع المنتجات التقليدية فقط، فلن يكون سوقها واسعًا، لذا فهي تبيع بشكل أساسي سلعًا مستوردة. ووفقًا لخبراء في هذا المجال، فإن معظم متاجر التجزئة في ونتشو لا تحقق أرباحًا. حتى في تلك الأيام، بالكاد تغطي مبيعات آلات البيع الآلية غير المأهولة، التي تبلغ آلاف اليوانات، تكاليف التشغيل خلال سنوات التطوير. عثر مراسل في ساحة المدينة الأوروبية على "صندوق من الخيزران". لا توجد أرفف لعرض البضائع، ولا يوجد سوى بطاقة سعر. بعض العلامات التشغيلية الخارجية باهتة، ولا يمكن مسحها ضوئيًا للوصول إلى المتجر. أصبح التوجيه والتوزيع مفتاحًا لتطوير نموذج أعمال "صندوق البنغو"، الذي يعتمد على نظام الامتياز التجاري في ونتشو. يبيع المتجر البضائع ويوزعها أصحاب الامتياز، لأن العلامة التجارية كانت تبيع المنتجات في المتاجر العامة، وكان العمل أقل من المتوقع، لذلك كان لا بد من تعديل استراتيجية التطوير. أقر تشي شوانغ فنغ بأن مبيعات "جين شياوجيا" اليومية، التي لا تتجاوز بضعة يوانات، غير مربحة. وهو يخطط حاليًا لتعديل نموذج التطوير، حيث يركز على بيع المنتجات الزراعية المميزة لمدينة ونتشو، مع زيادة حجم منطقة التجربة. "لقد افتتحت متجرًا، بالإضافة إلى خدمة التوصيل، ويمكنني تحقيق مبيعات بآلاف الدولارات يوميًا." بحسب أحد المختصين، فإن مبيعات آلات البيع الآلي مرتفعة نسبيًا، ويعود ذلك بشكل كبير إلى تحديد موقع المنتج. ويتراوح سعر الوحدة عادةً حول 10 يوانات، كما يقول تشي شوانغ فنغ. أما بالنسبة لآلات البيع الآلي، فبالتأكيد يتطلب تحديد موقع دقيق، ولكن لا تزال هناك حاجة إلى خدمات التوصيل اللوجستي. فعلى سبيل المثال، تُحقق شركات الألبان في مدينتنا مبيعات عالية عمومًا من آلات البيع الآلي، وتعتمد في ذلك على المتاجر الفعلية لتزويدها بالبضائع. ويضيف تشي شوانغ فنغ أن تقليل تنوع المنتجات المعروضة يُخفف الضغط على التوزيع. فمع ازدياد عدد المنتجات، يصبح التوزيع أكثر تعقيدًا، ولا يقتصر الأمر على تأخر التسليم فحسب، بل يزيد أيضًا من تكاليف التشغيل. ولا شك أن وجود منتجات تُباع بدون بائع يُساهم في تطوير تكنولوجيا البيع بالتجزئة. وإذا ما انتشرت هذه الآلات في نهاية المطاف، فإن ذلك يعتمد إلى حد كبير على قدرتها على خلق تجربة تسوق أفضل وأكثر قبولًا لدى الناس. ولا تزال المتاجر الآلية، التي تُعتبر منفذًا أو طريقة للتسويق، في طور التجربة.