Il est très important que le service soit performant pour l'industrie des distributeurs automatiques de boissons !

En réalité, l'absence de supérettes traditionnelles pose de nombreux défis en termes de biens et de services. De plus, leur offre, notamment pour les produits non standardisés, est souvent limitée. Lorsque certains articles populaires sont en rupture de stock, il faut attendre le réapprovisionnement. Par ailleurs, les systèmes de caisse automatique, fortement dépendants d'Internet, peuvent présenter des fluctuations de réseau, avec des risques de lenteur ou de panne. Leur efficacité est donc inférieure à celle des supérettes traditionnelles. Enfin, de nombreuses chaînes de supérettes proposent désormais un service 24h/24, ce qui atténue l'avantage concurrentiel des supérettes traditionnelles. Outre ces dernières, le marché a vu apparaître de nombreux formats sans commerce de détail, comme les distributeurs automatiques. Ces derniers, notamment les distributeurs de boissons, ont connu un développement complet. On trouve ainsi de nombreux types de bornes intelligentes, telles que des distributeurs de café, de jus d'orange ou de glaces en libre-service. Ces avantages leur confèrent des atouts indéniables. En termes de service, le distributeur automatique reste donc une solution relativement performante. Le marché est actuellement en plein chaos. Beaucoup pensent qu'en cumulant les avantages, ils peuvent se développer plus facilement. Or, de tels acteurs investissent des milliards dans l'industrie du rayonnage, négligeant la gestion et le service client. Leur objectif : vendre des produits comme des petits pains, sans se soucier des problèmes majeurs, avec un faible taux de retour sur investissement, des produits périmés et un personnel non licencié ! Résultat : aucun secteur du commerce de détail ne peut se permettre d'être parfait, que ce soit pour les distributeurs automatiques de boissons ou pour les produits et services. Les supérettes traditionnelles ne peuvent rester immobiles ; personne ne peut se lancer dans le commerce de détail, même après leur disparition. Sans services irréprochables, le commerce de détail rencontrera de nombreuses difficultés.