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Tatsächlich gibt es heutzutage keine Convenience-Stores mehr, die im Hinblick auf Waren und Dienstleistungen vor großen Herausforderungen stehen. Herkömmliche Convenience-Stores bieten oft nur ein begrenztes Warensortiment an. Sind beliebte Artikel ausverkauft, warten sie automatisch auf die Nachlieferung. Zudem sind Selbstbedienungs-Abholsysteme stark vom Internet abhängig. Bei Netzwerkschwankungen reagieren sie träge oder fallen aus und sind daher weniger effizient als traditionelle Convenience-Stores. Viele Ketten bieten mittlerweile einen 24-Stunden-Service an, sodass der Vorteil einzelner Convenience-Stores nicht mehr so deutlich ist. Neben den Convenience-Stores gibt es viele neue Einzelhandelsformate auf dem Markt, wie beispielsweise Verkaufsautomaten. Tatsächlich hat sich kein Getränkeautomat vollständig durchgesetzt. Es gibt viele intelligente Terminals, wie z. B. Selbstbedienungs-Kaffeeautomaten, Selbstbedienungs-Orangensaftautomaten, Eismaschinen usw. Diese Vorteile fehlen anderen Modellen, sodass Verkaufsautomaten in puncto Service relativ perfekt sind! Und nun herrscht Chaos auf dem Markt. Viele glauben, dass diejenigen, die sich einige Vorteile verschaffen, sich besser entwickeln können. Dabei investiert niemand Milliarden von Dollar in die Regalindustrie, ignoriert aber die Erfahrung im Warenmanagement und Kundenservice. Zwar verkaufen sich die Waren wie warme Semmeln, doch es gibt keine ernsthaften Probleme, die Rücklaufquote ist niedrig, viele Waren verderben, und es wird kein Personal entlassen! Daher kann kein Einzelhandel, weder bei Getränkeautomaten noch bei Waren und Dienstleistungen, perfekt sein. Traditionelle Convenience-Stores stehen nicht still, und niemand kann im Einzelhandel bestehen. Selbst traditionelle Convenience-Stores können es nicht. Ohne perfekten Service wird kein Einzelhandel auf viele Schwierigkeiten stoßen.
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