Amazon ouvre un magasin de proximité sans personnel

Ces dernières années, l'économie s'est développée rapidement et les nouveautés se sont imposées très vite. Le rôle de la technologie dans cette évolution est indéniable. Ces deux dernières années, des supérettes sans personnel ont fait leur apparition. Du point de vue de nombreux secteurs, les principales caractéristiques de ces supérettes sont les suivantes : distributeurs automatiques « L'absence de personnel permet de réduire les coûts de main-d'œuvre. Quant à l'affirmation, relayée par les médias, selon laquelle il n'est plus nécessaire de faire la queue, c'est absurde. En effet, lorsque les clients affluent, il est inévitable qu'ils fassent la queue, à moins de disposer de plusieurs points de retrait et de paiement, comme de multiples distributeurs automatiques. Les distributeurs automatiques de billets dans les banques, les bornes automatiques de billets dans les aéroports, etc., en sont des exemples concrets. Ce type d'utilisation de la technologie pour simplifier l'expérience client (« Les bornes automatiques créent un accès direct et sans obstacle entre les utilisateurs et les produits, ce qui réduit les coûts de main-d'œuvre, fonctionne 24h/24 et diminue le coût des produits »), est toutefois moins évident avec l'avènement de la technologie. Il existe principalement trois solutions techniques pour les supérettes sans personnel : la reconnaissance vidéo et les capteurs biométriques, les applications RFID et la lecture traditionnelle des codes QR. Prenons l'exemple de Bingo Box. Le prix unitaire de ses produits est actuellement supérieur à celui des supérettes classiques. C'est un cas flagrant où les coûts technologiques dépassent les coûts de main-d'œuvre. Bien sûr, avec l'évolution technologique et la multiplication des magasins physiques et en ligne, le problème des coûts techniques finira par se résoudre. Cependant, des technologies comme la livraison par drone, la livraison sans personnel, le transfert de données massives et le chargement automatique par bras robotisés en magasin vont progressivement se développer, et les différents coûts liés au produit finiront par disparaître. En termes d'expérience utilisateur, comparées à Amazon, JD.com, SF Express et autres plateformes de e-commerce ou de logistique qui, en 2014, tâtonnaient dans divers magasins physiques et en ligne, les supérettes sans personnel d'aujourd'hui, en 2018, peuvent être considérées comme une tentative de second plan après un échec. Leur objectif principal n'est pas simplement de bouleverser le commerce de détail traditionnel, mais de résoudre le principal problème de l'expérience utilisateur dans le e-commerce. Cette situation a largement contraint le commerce de détail traditionnel, fragilisé par le e-commerce, à se réorienter de la vente de biens vers la fourniture de services pratiques, tels que le rechargement de crédit téléphonique et autres services du quotidien. Les distributeurs automatiques grand format, initialement testés par Amazon, ont ainsi donné naissance à de nouvelles supérettes sans personnel au design attrayant, comme Shenlan Technology, Bingo Box, Tao Coffee et H5 Future Store. Cependant, malgré leur attrait, ces supérettes n'ont pas permis de réduire significativement les coûts d'exploitation, notamment en termes de loyer et de frais généraux d'exploitation et de maintenance, et leur délai de retour sur investissement oscille entre 4 et 8 mois. Ce constat encourage également toutes les supérettes sans personnel à adopter le principe du distributeur automatique de grande taille. Grâce à leur grande adaptabilité, ces distributeurs permettent souvent un retour sur investissement en 26 mois. Par conséquent, les distributeurs automatiques personnalisés seront plus adaptés au développement commercial et deviendront sans doute la norme dans les cinq prochaines années.

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Le XXIe siècle apportera sans aucun doute davantage d'innovations, de nouveaux services et de technologies de pointe, et donc de nouveaux produits et services à proposer. Haloo Automation Equipment Co., Ltd continuera de façonner et de diriger les marchés sur lesquels elle choisit d'être présente.

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