Der Verkaufsautomat: vom Niemandsland zum Ausbruch

Seit dem Ende des letzten Jahrhunderts sind Verkaufsautomaten in China auf den Markt gekommen. Vor einem Jahrzehnt fristeten sie ein Schattendasein, doch mit dem Aufkommen von E-Commerce und mobilen Bezahlsystemen erlebten sie in den letzten Jahren eine rasante Entwicklung. Der neue Einzelhandel hat den unbemannten Verkaufsautomaten – kleine, flexible Verkaufsterminals – wieder in den Fokus gerückt. Neben den üblichen Convenience-Stores und Convenience-Stores, die sich im Zuge neuer Formate wie iterativer Verkaufsautomaten-Entwicklungen behaupten, ist die Branche seit jeher präsent. Auch wenn sie nicht mit voller Wucht in den Markt eintreten, engagieren sich immer mehr Unternehmen still und leise in diesem Bereich. Der Durchbruch der Verkaufsautomaten steht bevor. Doch nicht alle Verkaufsautomaten werden von dieser Entwicklung profitieren. Traditionelle Münz- und Getränkeautomaten werden angesichts der zunehmenden Verbreitung intelligenter Verkaufsautomaten entweder modernisiert oder ganz verschwinden. Die Wahl des Verkaufsautomaten wird den Weg für intelligente, iterative Lösungen ebnen. 1) Der Verkaufsautomat wird sich in China immer weiter verbreiten. Die gängige Vorstellung von einem Verkaufsautomaten beschränkt sich auf den Verkauf von Wasser, Getränken und Snacks. Tatsächlich ist das Warenangebot in entwickelten Ländern wie Japan, den USA und Europa sehr vielfältig. Neben Lebensmitteln und Spielzeug wird es auch Kleidung geben. Mit der Entwicklung des chinesischen Marktes wird eine Innovationsphase für den Warenverkauf in Verkaufsautomaten eingeläutet. Das Warenangebot wird sich noch weiter vergrößern, und der Verkauf über Verkaufsautomaten wird zum alltäglichen Geschäft. 2) Touchscreen-basiertes Bezahlen wird sich durchsetzen. Traditionelle Verkaufsautomaten arbeiten mit mechanischen Tasten, was die Bedienung kompliziert und fehleranfällig macht. Die neue Generation intelligenter Verkaufsautomaten kommt ohne die vielen Tasten aus. Dank hochauflösender Touchscreens ist der Einkauf so einfach wie mit dem Smartphone: Produkt auswählen, bezahlen, fertig. Kunden sehen die Produktarten und Preise übersichtlich auf dem Bildschirm und können per Fingertipp ganz einfach einkaufen. Neben der Interaktionsfunktion beim Einkaufen können solche Werbeanzeigen auf großen Bildschirmen und mit entsprechenden Attributen mithilfe von Big Data die spezifischen Eigenschaften der Zielgruppe genauer und effektiver auswerten, um passende Werbung auszuspielen und so zusätzliche Vorteile zu erzielen. 3) Die Bezahlung per Touchscreen gehört mittlerweile zur Standardausstattung von Verkaufsautomaten. Die universelle, flexible und bequeme mobile Zahlung entspricht sowohl dem Bedürfnis nach Konsummodernisierung als auch einer unvermeidlichen technologischen Revolution. Junge Menschen, die Hauptzielgruppe von Verkaufsautomaten, sind offen für Neues. Der Scan-Code für Mobiltelefone ist mittlerweile Standard, und auch die innovative Touchscreen-Zahlung gewinnt rasant an Popularität. Heutzutage sind Verkaufsautomaten mit Touchscreen-Technologie standardmäßig ausgestattet, sodass man auch ohne Mobiltelefon einkaufen kann und somit unabhängig vom Smartphone ist. 4) Intelligente Verkaufsautomaten mit intelligenter Dateneingabe in ihr Betriebssystem können die intelligente Steuerung aller Waren und Käufe übernehmen. Jeder Kauf dient als Datenquelle für das Nutzerprofil und die Kaufpräferenzenanalyse. Betreiber können durch diese Big-Data-Analyse die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden genau verstehen und so Lagerbestand, Vertrieb und Verkauf optimieren. Auf Basis dieser Datenanalyse können Betreiber den Verkauf effizienter gestalten und den Umsatz effektiv steigern. Durch die Beherrschung der umfangreichen Konsumdaten werden Betreiber zukünftig auch ein wichtiger Akteur im Kundenverhalten sein. Intelligente Verkaufsautomaten ermöglichen den vollständigen Zugriff auf mobile Portale, präzises Marketing und eine effektivere Produkt- und Kampagnenauswahl durch die Nutzung von Big-Data-Analyseergebnissen. Zukünftig werden mit der Weiterentwicklung von Technologien und mobilen Updates immer mehr Zugänge zu Verkaufsautomaten genutzt. Kunden können über mobile Apps den Standort des Automaten finden, bestellen und die Ware abholen. Betreiber können über verschiedene Kanäle Aktionen, neue Angebote und interaktives Marketing nutzen, beispielsweise über WeChat Coupons und Gewinnspiele. Dadurch sinken die Kosten für die Neukundengewinnung drastisch. 5) Intelligente Cloud-basierte Managementsysteme ersetzen die manuelle Verwaltung. Sie ermöglichen den Internetzugang zum Automaten, die Meldung von Geräteausfällen oder Warenengpässen in Echtzeit an die Management-Systeme (einschließlich Mobiltelefone und Computer). So erkennt das Überwachungssystem beispielsweise Ausfälle von Verkaufsautomaten schnell und gibt eine Warnung aus. Sind Milch oder Kartoffelchips ausverkauft, wird den Managern umgehend ein Signal zur Nachbestellung gegeben. Eine Überwachung vor Ort ist nicht mehr nötig, was die Verwaltung für die Betreiber erheblich vereinfacht. Intelligente Cloud-basierte Managementsysteme verbessern die Genauigkeit der Bestandskontrolle und des Lieferkettenmanagements, reduzieren so den Lagerdruck und die Kosten für den Warentransport und steigern die Betriebsgewinne. Die benutzerfreundliche Touch-Technologie im heimischen Forschungs- und Entwicklungszentrum für elektrische Verkaufsautomaten verfügt über eine Reihe nationaler Erfindungspatente und unterstützt Forschung und Entwicklung, OEM, Massenanpassung sowie Groß- und Einzelhandel!