آلة البيع ليست مخصصة لبيع المشروبات!

في السنوات الأخيرة، ومع تطور الاقتصاد وانتشار التجارة الإلكترونية عبر الدفع عبر الهاتف المحمول، بدأت تظهر أنماط جديدة من تجارة التجزئة، مما أتاح الفرصة لقطاعي العلوم والتكنولوجيا والتجزئة لدخول ساحة المنافسة نفسها. تلاقت أفكار فريقين، أحدهما ينشد التكنولوجيا والآخر يتقن إدارة الأعمال، وأسفر هذا التلاقي عن ابتكارات مثيرة للاهتمام، مثل آلات البيع الآلية الذكية والمتاجر الصغيرة التي لا تحتوي على رفوف. أما الآن، فقد اختفت المتاجر التي لا تحتوي على رفوف، وحلّت محلها المتاجر الذكية التي تعتمد على الحاويات. وإذا ما قورنت أنماط تجارة التجزئة بدرجة اعتمادها على التكنولوجيا والعلوم، فإن الاختلافات بينها تصبح أكثر وضوحًا. فبالإضافة إلى اختلاف مستوى المنتجات، تختلف أنماط تجارة التجزئة الأربعة في حصتها السوقية ومعدلات نموها: فالمتاجر التي لا تحتوي على رفوف لا تتمتع بحصة سوقية عالية، ونموها بطيء للغاية، وبعض منتجاتها رديئة الجودة، وتفتقر إلى خطة فعالة للتحكم في المخاطر، وقد تم استبعادها. أما المتاجر الذكية التي تعتمد على الحاويات، فتتميز بنموها السريع. لا توجد متاجر صغيرة، لكن هناك دائمًا شركات تجزئة جديدة ترغب في استكشاف السوق، لذا فالآفاق واعدة. سوق متاجر التجزئة التقليدية مستقر وبطيء النمو. أما آلات البيع الذكية، فهي بلا شك المنتج الأبرز حاليًا، إذ تتمتع بحصة سوقية جيدة ونمو سريع. آلات البيع الأوتوماتيكية الذكية هي شكل جديد من آلات البيع، وهي ليست غريبة على الكثيرين، فهي الجيل الأخير من آلات البيع الميكانيكية التقليدية، ظهرت في القرن الماضي في الولايات المتحدة، وبدأت بالانتشار في اليابان في الستينيات والسبعينيات. اليوم، يوجد في الولايات المتحدة أكثر من 500 ألف آلة بيع أوتوماتيكية، بمعدل 50 آلة لكل 50 شخصًا؛ وفي اليابان أيضًا ما يقرب من 5 ملايين آلة، بمعدل 26 آلة لكل 26 شخصًا. بدأ استخدام آلات البيع الذاتي محليًا في الصين متأخرًا، حيث ظهرت لأول مرة عام 1994. ولكن نظرًا لاختلاف عادات الدفع ومحدودية فئات العملات، كان الإقبال على آلات البيع التقليدية التي تعمل بالعملات المعدنية ضعيفًا في السوق الصينية، إلى أن انتشر الدفع عبر الهاتف المحمول، مما أدى إلى تسارع نمو صناعة آلات البيع الذاتي المحلية. وتحت تأثير تجارة التجزئة الحديثة في السنوات الأخيرة، بدأت آلات البيع الذاتي المحلية أيضًا في استخدام التكنولوجيا لزيادة كفاءتها. كان سعر آلات البيع الميكانيكية التقليدية يتراوح بين 2 و50000 يوان، أما الآن، ومع التوسع في الإنتاج وإضافة التكنولوجيا الحديثة، انخفض سعر الآلات بشكل كبير، مما ساهم في انتشارها الواسع. تنتشر آلات البيع الذاتي الذكية، مثل آلات بيع مستلزمات الكبار، والآلات الأوتوماتيكية، وآلات القهوة الأوتوماتيكية، وآلات الآيس كريم الأوتوماتيكية، وآلات البينتو الأوتوماتيكية، بسرعة في المتاجر الكبرى، والمتاجر الصغيرة، والمجمعات السكنية، والمحطات، والمطارات، وغيرها من الأماكن العامة. من المؤكد أن آلات البيع الذاتي الذكية ستشهد نموًا هائلًا في الصين، ولكن السؤال هو: كيف يمكن أن يكون نموذجًا للتطوير؟ آلات البيع في اليابان: مصير "آلات المشروبات" الحتمي في ظل رأس المال الاستثماري، والتركيز على تحسين الاستهلاك. يتفق الجميع على أن الصين، في السبعينيات، مثل الدول المتقدمة في الثمانينيات، شهدت تحسنًا مستمرًا في مستوى المعيشة المادية، وبدأت تهتم بالجودة والاستهلاك الروحي. وقد أتاحت هذه الفترة فرصة ذهبية لظهور علامات تجارية عظيمة، مثل نايكي وآبل وستاربكس في الولايات المتحدة واليابان، وغيرها الكثير. لكن الاعتراض الوحيد هو: هل ستكون الصين مثل الولايات المتحدة أو اليابان في السبعينيات؟ أم أن لكل منا طريقته الخاصة؟ هناك العديد من المشاكل، لكن بالنسبة لشركات آلات البيع، من الضروري التنبؤ بالمستقبل، لأن أي تغيير في النموذج قد يعني النهاية. في كتابها "حياة المئة عام"، تُشير الكاتبة إلى نقطة مهمة: يمكن استبدال الأعمال الروتينية في المستقبل بالذكاء الاصطناعي، مما سيؤدي إلى تراجع الصناعات المتوسطة. ستركز الغايات البشرية على الصناعة: إما صناعة الخدمات أو الصناعة الأصلية (كالعلوم والتكنولوجيا والثقافة). ولا يُستثنى من ذلك قطاع التجزئة، إذ من المرجح أن يفتقر إلى معايير موحدة في مجال التسوق، وأن يكون لبعض متاجر التجزئة التي تقدم خدماتها طابعها الخاص. فكيف إذن نجحت آلات البيع في الولايات المتحدة واليابان في فرض معايير موحدة؟ في المناطق قليلة السكان غرب الولايات المتحدة، اعتاد الناس على القيادة إلى ضواحي مراكز التسوق الكبرى، حيث تُعد آلات البيع مكملاً للمتاجر الصغيرة، ما يُتيح تنوعاً كبيراً في فئات المنتجات. أما في اليابان، حيث الكثافة السكانية عالية جداً، وتنتشر المتاجر الصغيرة بكثرة، فإن آلات البيع الآلية تختلف عن تلك الموجودة في المتاجر الصغيرة، ما يُفسر الظاهرة الفريدة: فمعظم آلات البيع في اليابان هي آلات بيع المشروبات.