سلاح ريادة الأعمال: آلة البيع الذاتي في فنادق تيسكو

تُعرف آلات البيع في الفنادق أيضاً بأسماء مختلفة، منها آلات البيع الصغيرة، وآلات البيع، وآلات البيع ذاتية التشغيل، وآلات البيع في غرف الفنادق، وغيرها. وقد كسرت شركة Tesco Smart التقاليد المتبعة في استخدام آلات البيع في الفنادق، إذ اعتمدت نموذج تشغيل قائم على منصة مركزية، حيث استثمرت مبالغ طائلة في المرحلة الأولى، وحسّنت النظام، وأدارت المعدات بشكل موحد. أكثر من 50% من نزلاء الفنادق يفضلون شراء المنتجات من هذه الآلات. وقد أظهرت نتائج استطلاع رأي أُجري في هانغتشو ودونغقوان وشنغهاي عام 2016، بالإضافة إلى توجهات تجار التجزئة الجدد في السنوات الأخيرة، وشيوع الدفع عبر الهاتف المحمول، وحجم مبيعات السلع اليومية، واهتمام الناس بالخصوصية، أن قطاع البيع بالتجزئة ذاتي التشغيل يشهد ازدهاراً في جميع أنحاء البلاد، كما ساهمت تطبيقات مثل WeChat وخدمات الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Alipay في تعزيز نمو هذا القطاع. ولا يقتصر دور آلات البيع ذاتية التشغيل على حل مشكلة الخصوصية في الفنادق فحسب، بل يتيح للمستخدم أيضاً مسح رمز معين للاستهلاك دون ترك أي أثر واضح للمعلومات. في البداية، قامت شركة Tesco Intelligence بدراسة مزايا وعيوب مختلف آلات البيع المتوفرة في السوق، وأجرت اختبارات عملية من خلال دراسة السوق لتقييم مدى قبولها وقيمتها، وبعد استكمال الاستعدادات اللازمة، أنشأت على الفور فريقًا تقنيًا وبدأت العمل فورًا. في تصميم المنتج وتطويره، بدءًا من التصميم الخارجي وصولًا إلى التصميم الهيكلي، ثم عملية حقن القوالب، تُنفذ كل خطوة شخصيًا، مما يُلزم كل شريك من شركاء الفريق المؤسس بالمرور بهذه العمليات الأساسية. بعد زيارة أكثر من اثنتي عشرة شركة ومصنعًا تقليديًا لآلات البيع، تبين لهم أن معظم الشركات تستعين بمصادر خارجية للتكنولوجيا دون الاهتمام بعمليات إدارة الآلات. لذلك، تفتقر العديد من الفنادق في السوق إلى آلات البيع، كما أنها لا توفر خدمات صيانة المعدات بعد البيع وتحديثات وظائف الإدارة الخلفية. في حالة استخدام نظام الإدارة الذكي من Tesco، يُمكن مراقبة معلومات المنتجات المباعة من خلال البيانات الضخمة، وتنبيه الفندق بسرعة لإعادة تعبئة المنتجات. كما يُمكن تعديل المنتجات في آلة البيع، وفقًا لحجم المبيعات وقيمة التغيير، بزيادة أو تقليل الكمية بمرونة، لتجنب تباطؤ المبيعات.