دع مسؤول آلة البيع يقوم ببعض الأمور

أصبحت آلات البيع الآلي ظاهرة شائعة في الوقت الحاضر، حيث انضم عدد متزايد من الأشخاص إلى هذا القطاع في قوانغتشو وشنغهاي. يتولى بعض مديري آلات البيع الآلي مسؤولية التشغيل السليم للآلة، ولكن لا بد من وجود بعض المشاكل غير المتوقعة. دعونا نرى ما يحدث. 1. عطل في الآلة يؤدي إلى عدم التسليم؟ لا مفر من وجود مشاكل في آلات البيع الآلي، نظرًا لارتفاع معدل الأعطال، وخاصةً الأعطال الناتجة عن سوء الجودة والتي تتجاوز 1%. ولكن حتى لو كان معدل الأعطال أقل من 1%، فإن التكلفة الإجمالية تبقى مرتفعة. ماذا يفعل العميل؟ يختار معظم العملاء الاتصال هاتفيًا على الفور. يلجأ الأشخاص غير الصبورين إلى أساليبهم الخاصة. في هذه اللحظة، يرن الهاتف، حتى في منتصف الليل. يرغب العملاء في حل المشكلة فورًا، لكن هذا غير واقعي. عادةً لا يكون مديرو آلات البيع الآلي مسؤولين عن إدارة الآلات محليًا، بل يتنقلون بين أجزاء الآلة المختلفة في المستودع، ويحصلون على قسط من الراحة ليلًا. بالإضافة إلى الاتصال الهاتفي، يمكن تقديم الشكاوى عبر حسابات WeChat الرسمية على الإنترنت. بمجرد إدخال المعلومات، سيتصل بك أحد الموظفين لمعالجة طلبك. ٢. في حال تلف بعض أجزاء الآلة بسبب عطل، فمن السهل معالجة الأعطال في الوقت المناسب، أو عن طريق الاتصال الهاتفي. أحيانًا يغضب الزبائن الذين يكسرون الزجاج، وقد يضطرون إلى إغلاق الآلة في حال حدوث تلف. يرتكب الزبائن أخطاءً، ويتسببون في أضرار جسيمة مقابل بضعة دولارات. قد تصل قيمة قطعة زجاج مكسورة إلى مئات الدولارات. من ناحية أخرى، تُعد خدمة ما بعد البيع لآلة البيع مهمة للغاية، فالخدمة الجيدة في الوقت المناسب تقلل من تآكل الآلة. ٣. توجد عوائق في بعض الآلات على الطريق، حيث تقع بعضها في زاوية بعيدة نسبيًا. في طريقي إلى الآلة، تقف السيارات الكهربائية وغيرها من الأشياء المتنوعة، مما يؤثر على حركة المرور. حتى أن بعض الناس صادفوا كلبًا مستلقيًا أمام الآلة. ولأن الجميع يخافون من الكلب، لا يجرؤ أحد على شراء أي شيء، ولا حتى إضافة أي بضائع. ٤. عندما تكون أماكن الخدمة قريبة، يقوم أحد الموظفين بسحب عربات مليئة بالمشروبات، ويستغرق الوصول إلى نقطة الخدمة نصف ساعة، وكذلك الوصول إلى الباب. أحيانًا نحتاج إلى تزيين المكان، وأحيانًا يكون موقع الخدمة مغلقًا. في أغلب الأحيان، لن يتم إخطارك بإغلاق المكان. في هذه الحالة، عليك المبادرة بالاتصال بالمكان باستمرار، حتى يتذكروا إخبارك. 5. قد يكون وضع إعلانات على آلة البيع أمرًا غير مرغوب فيه، لأن العديد من آلات البيع أماكن عامة، ولها قيمة إعلانية معينة. قد يقوم بعض الأشخاص ذوي النوايا الخفية بوضع إعلاناتهم الخاصة عليها، وغالبًا ما تكون سهلة اللصق، ويصعب إزالتها. يتطلب الأمر تفكيكها، مما يجعل العمل أكثر صعوبة، لذلك تخضع الآلة لبعض اللوائح. كما قد يواجه أحد الزوار مشكلة مع آلة البيع، ولكن لا توجد قنوات طبيعية للتعبير عن مشاعره، فيلجأ إلى الكتابة على سطح الآلة.