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En la lucha entre la electricidad y las tiendas físicas, la revolución tecnológica impulsa la diversificación del comercio minorista. El modelo tradicional, centrado únicamente en la obtención de beneficios mediante la venta de productos, ha cambiado. La experiencia de compra del consumidor cobra cada vez más importancia, ya que no solo se presta atención al producto en sí, sino también al proceso de compra. Por ello, los canales de distribución tienden ahora a diversificarse. Imagínese: mientras descansa en casa, ve en la televisión un programa que recomienda langosta y le apetece mucho. Puede usar su teléfono móvil para acceder a una aplicación de máquinas expendedoras, consultar la información actualizada sobre máquinas expendedoras de langosta cercanas, elegir la que prefiera y recogerla en la máquina. Es una experiencia de compra realmente asombrosa, que permite interactuar con los consumidores a través de diversos canales. El comercio minorista se ha transformado en una morfología multicanal, integrando los distintos canales. Esta transformación puede ayudar a las tiendas a superar la situación actual desfavorable. Como sector minorista emergente, la primera línea de máquinas expendedoras inteligentes utiliza el Internet de las cosas, el big data, la computación en la nube y otras tecnologías avanzadas, creando así un nuevo sistema de venta. Mejorar la experiencia de compra del consumidor permite a las tiendas tradicionales establecer rápidamente sistemas de venta en línea, lo que proporciona una mayor protección gracias a la integración de los canales de venta.
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