С началом эпидемии в этом году автоматы самообслуживания также стали источником значительного распространения. Большое количество автоматов появилось на вокзалах, в аэропортах, больницах, школах, туристических местах, на площадях, в жилых комплексах и на автобусных станциях. Этот удобный и быстрый способ покупок становится все более популярным. Как операционному менеджеру, мне крайне важно тщательно следить за ежедневным обслуживанием автоматов, чтобы увеличить продажи при одновременном контроле затрат, предоставить людям возможность более самостоятельно выбирать товары и обеспечить клиентам высококачественный опыт покупок. 1. Регулярно проверяйте уровень отсутствия товара на складе через мобильный телефон, чтобы это не влияло на продажи. Мобильный телефон имеет собственный индикатор наличия товара, и вы можете удаленно отслеживать ситуацию с продажами, поэтому необходимо проверять наличие товара в автомате, что важно для обеспечения высоких показателей продаж. 2. Регулярно проверяйте оборудование и не допускайте, чтобы изначально контролируемые сбои оборудования влияли на производительность. Будь то традиционный или современный торговый автомат самообслуживания, крайне важно регулярно проверять оборудование. Тщательный осмотр подобен регулярному техническому осмотру и помогает предотвратить ряд неисправностей. Если насекомое повредило проволоку, и она не откусилась, ее следует своевременно заменить, чтобы ваш автомат всегда был в исправном состоянии. 3. При выборе места для размещения оборудования и товаров в автомате обязательно оцените впечатления клиента, чтобы подтвердить его точку зрения при использовании вашего автомата, и расположите оборудование и товары в соответствии с этими впечатлениями. Разместите оборудование таким образом, чтобы добиться наилучшего результата. 4. Не тратьте много денег, но создавайте персонализированные торговые автоматы. Современные потребители придирчивы и ориентированы на впечатления, поэтому необходимо сделать автомат более привлекательным, разработав стильные наклейки, которые сделают его более заметным. Это принесет неожиданную выгоду. 5. Регулярно чистите оборудование и никогда не позволяйте клиентам видеть, что ваш автомат грязный. Никто не захочет покупать товары в грязном автомате, потому что всем нравится чистота, особенно для еды и питья. 6. Всегда учитесь добавлять товары, когда никого нет рядом. Никто не любит заглядывать внутрь автомата. Плотные провода и различные холодные компоненты значительно снижают потребительский спрос. Если ваше оборудование давно не чистилось, то вам действительно нужно обратить на это внимание. 7. Всегда помните о необходимости проводить акции, но цена акции всегда должна быть относительной по отношению к другим товарам. Всегда устраивайте акции на товары. Если другие товары продаются за 5 юаней, то он будет продавать их за 4 юаня. Вы обнаружите, что, по очереди проводя акции на все товары, ваш кошелек немного пополнится. 8. Обязательно проведите осмотр перед установкой торгового автомата. Этот осмотр включает в себя осмотр окружающей обстановки, а также изучение конфигурации и цен на товары в окружающем магазине. Обратите внимание на категорию окружающих людей: офисные работники или служащие. После проведения опроса вы сможете подобрать для своей машины подходящие «боеприпасы», которые помогут вам зарабатывать деньги. 9. Не забывайте регулярно обновлять свою линейку продукции, поддерживать ее в хорошем состоянии и искать лучшие варианты. Ни один продукт не может существовать вечно. Постоянно наблюдайте за ситуацией и регулярно вносите корректировки, чтобы продукция вашей машины всегда отвечала самым высоким потребностям окружающих. 10. Оперативно и терпеливо реагируйте на каждую жалобу клиента. Хотя они потратили всего несколько долларов, потребность потребителя в уважении будет существовать всегда. Даже за несколько долларов следует уделять внимание обслуживанию клиентов. Потеря доверия может повлиять на 3 человек, а потеря доверия может повлиять на 9 человек и так далее, поэтому не позволяйте своему положению или бизнесу «заявлять об этом». Потребители гораздо сильнее, чем мы думаем. Конечно, вы также можете усердно работать и хорошо обслуживать клиентов. Я верю, что вы получите неожиданные выгоды. 11. Машина может только помочь вам продавать товары, а данные не могут передать чувства пользователя. Если у вас есть время, чтобы сосредоточиться на главном и выслушать мнение гостей, личное общение иногда гораздо эффективнее, чем анализ данных, потому что вы сможете интуитивно почувствовать опыт пользователя при использовании устройства. Если вы выбираете свой автомат для покупки товаров просто потому, что вам это необходимо, и наивно полагаете, что он хорош, то вы рискуете. 12. При добавлении товаров не забудьте взять с собой тряпку, чтобы протереть поверхность товара. Если у вашего покупателя есть товар, на котором остаются отпечатки пальцев, угадайте, какое впечатление он произведет. 13. Если сотрудники физического магазина могут раздавать листовки, почему бы и вам этого не делать? Кажется, мы привыкли раздавать листовки только тогда, когда физический магазин работает, но факт в том, что магазины шаговой доступности привлекают много клиентов даже самыми простыми листовками, так что вы думаете? Не можете ли вы этого не делать? По крайней мере, вы уведомите людей поблизости о существовании такого автомата. Если цена умеренная, я думаю, больше людей придут к вам, а не в другие места. 14. Намеренно устройте несколько сюрпризов, и все влюбятся в продукты, которые вы планируете рекламировать, особенно в акцию «купи один — получи второй бесплатно». По возможности, не рекламируйте это, пусть это станет «системным сбоем». Когда человек покупает бутылку и получает две, это гораздо приятнее. Возможно, в следующий раз он позовет друга попытать счастья, и тот будет впечатлен расположением вашего автомата.
